Considérations sur le déploiement de Genesys Cloud pour l’Inde
Le déploiement de Genesys Cloud en Inde nécessite des considérations particulières lors de la conception d'une architecture de centre d'appels pour le traitement des appels nationaux et internationaux, entrants et sortants. Cela est dû au fait que l’Inde a un environnement réglementaire dynamique et que l’interprétation et l’approbation d’une architecture sont uniquement fournies par le gouvernement indien. De plus, il n’y a aucune garantie qu’une architecture sera approuvée. En fait, une architecture approuvée aujourd'hui peut être rejetée demain en raison de changements et d'interprétations juridiques ou réglementaires.
Pour vous guider dans ce processus, Genesys propose le site Genesys Cloud : Déploiement préféré en Inde : Document national et international et slide deck. Le document et le diaporama décrivent les considérations générales et les options d'architecture privilégiées pour le déploiement de Genesys Cloud en Inde.
Note: En août 2024, Genesys Cloud Services India Pvt. Ltd a obtenu une licence universelle pour les opérateurs de réseaux virtuels (ULVNO) en Inde auprès du ministère indien des télécommunications (DOT) et est désormais autorisé à vendre directement des solutions de centres de contact. Par ailleurs, Genesys a obtenu les licences National Long Distance (NLD) et International Long Distance (ILD) en Inde et prévoit de commencer à offrir le service Genesys Cloud Voice en Inde au cours du second semestre 2025.
Avertissement: Le contenu de ce document, qui décrit généralement l'utilisation de Genesys Cloud en Inde, est fourni à titre informatif uniquement. Il représente les connaissances et l'expérience de Genesys en matière de réglementation des télécommunications en Inde. Ces informations ne constituent pas un avis juridique et, avant de mettre en œuvre toute solution, les clients doivent consulter leur conseiller juridique, leur fournisseur de services de téléphonie (TSP) et le ministère indien des télécommunications (DoT) pour s'assurer qu'ils sont en conformité avec l'ensemble des lois indiennes et des réglementations en matière de télécommunications et de centres de contact.
pour plus d'informations, contactez dataprivacy@genesys.com.
