Genesys Cloud Voice prend en charge le mandat STIR/SHAKEN

Le mandat STIR/SHAKEN a été établi par la Commission européenne. La Commission fédérale des communications (FCC) a demandé à la Commission de réduire le nombre d'appels illégaux à des clients américains en facilitant la vérification de l'identité de l'appelant. Le cadre certifie ou atteste la source d'un appel et confirme le droit de l'appelant à utiliser le numéro d'appel.

Dans ce cadre, les appels sont signés (attestés) par le transporteur d'origine et vérifiés par le transporteur de terminaison. Pour que le système fonctionne correctement, il existe trois niveaux d'attestation :

• Attestation complète (A) — Le fournisseur de services a authentifié l'appelant et il est autorisé à utiliser le numéro d'appel.
• Attestation partielle (B) - Le fournisseur de services a authentifié l'identité de l'appelant mais ne peut pas vérifier qu'il est autorisé à utiliser le numéro d'appel.
• Attestation de passerelle (C) - Le fournisseur de services a validé uniquement la source à partir de laquelle l'appel a été reçu, mais ne peut pas authentifier l'appelant.

Bien que STIR/SHAKEN ne permette pas à lui seul de mettre fin à l'usurpation d'identité ou au robocalling, il améliore considérablement la capacité à retracer l'origine des appels frauduleux et à réduire l'usurpation d'identité sur les réseaux.

Mise en œuvre de STIR/SHAKEN par Genesys

Genesys Cloud Voice (GCV) est entièrement conforme au mandat STIR/SHAKEN de la FCC. GCV signe et atteste directement tous les appels SIP sortants, garantissant que les appels passés par Genesys sont vérifiés dans le cadre STIR/SHAKEN.

• Les appels provenant de numéros Genesys Cloud Voice reçoivent une attestation complète (A), confirmant que l'appelant a été authentifié et qu'il est autorisé à utiliser le numéro.
• Les appels utilisant des numéros "Bring Your Own Carrier" (BYOC) via GCV reçoivent une attestation partielle (B), car GCV peut authentifier le client mais ne peut pas vérifier la propriété des numéros de tiers.

Genesys continue de collaborer avec des partenaires télécoms et des fournisseurs d'analyses pour améliorer l'authentification des appels, la réputation des appels et la transparence dans l'écosystème vocal.

FAQ

Quelle est l'incidence du niveau d'attestation sur l'aboutissement de l'appel ?

Nous pensons que le niveau d'attestation n'aura que peu ou pas d'effet sur l'achèvement des appels.

Les appels seront-ils bloqués s'ils n'obtiennent pas un « A » ?

Non, en fait, les opérateurs ne veulent bloquer aucun appel, à l'exception des appels illégaux. Ils gagnent de l'argent sur les minutes pour les appels complets !

Le niveau d'attestation affectera-t-il la façon dont les appels sont étiquetés (par exemple « Spam probable ») ?

Potentiellement, mais peu probable au départ. L'« étiquetage » des appels est une question d'analyse utilisée par les opérateurs téléphoniques de terminaison et le niveau d'attestation peut avoir un impact sur les algorithmes à un moment donné.

Qui est responsable de l'étiquetage des appels du côté du destinataire ?

L'opérateur de terminaison (par exemple, l'opérateur sans fil) fournit l'ID de l'appelant, le nom de l'appelant ou d'autres étiquettes dans le cadre de son service.

Tous les appels aux États-Unis auront-ils une attestation STIR/SHAKEN ?

Non, seuls les appels émis en tant qu'appels SIP seront signés. L'infrastructure TDM traditionnelle n'a pas actuellement de mécanisme technique pour mettre en œuvre STIR/SHAKEN. Cela signifie également que les appels émis en tant que SIP qui traversent des éléments TDM PSTN perdront la signature et seront potentiellement re-signés en tant que SIP.

Pourquoi certains de mes appels sortants sont-ils déjà étiquetés comme « Spam probable » ou une autre désignation ?

Les fournisseurs d'analyses en aval utilisent diverses techniques pour étiqueter les appels, y compris les plaintes provenant de la foule, les modèles d'appels inhabituels (volume élevé, taux d'appels rapides), etc., qui peuvent indiquer du spam. En outre, les entreprises légitimes peuvent déjà être victimes d'usurpation d'identité (mauvais acteurs utilisant les numéros de quelqu'un d'autre).

Que peut faire un client pour maximiser le nombre de ses appels ?

Utiliser des numéros de téléphone RTPC valides attribués au client. Enregistrer leurs numéros sur le site Free Caller Registry analyses clés afin que les vendeurs sachent qui est le client et qu'ils puissent en tenir compte dans les algorithmes d'"étiquetage". Les principaux fournisseurs qui travaillent avec les grands opérateurs de téléphonie mobile sont First Orion, Hiya et TNS.

Comment cela affecte-t-il les clients BYOC qui apportent leur propre RTC à Genesys ?

Les clients doivent consulter leur opérateur sur la façon dont leurs appels seront signés.

Genesys peut-il savoir comment un appel est perçu par le destinataire ?

N° Les opérateurs d'origine ne connaissent pas l'acheminement appel par appel. Tout appel particulier peut traverser plusieurs sauts via le RTPC, et même différentes routes à différents moments.

Où puis-je trouver des informations de la FCC concernant STIR/SHAKEN ?

Pour plus d’informations sur STIR / SHAKEN, voir le Combattre les Robocalls usurpés avec l’authentification de l’appelant article sur le site Web de la FCC.