Configuration un code court SMS

Conditions préalables

  • Licence Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Un code court SMS est un numéro à cinq ou six chiffres que vous pouvez utiliser pour envoyer et recevoir des SMS vers et depuis les téléphones mobiles. Il existe deux types de codes courts SMS : un numéro de vanité et un nombre aléatoire. Un code court de vanité est un numéro spécifique que vous choisissez, tandis qu’un transporteur vous attribue un code court aléatoire.

Genesys ne propose des codes courts SMS qu'au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Au Canada, seul le type de code court SMS de courtoisie est disponible. Au Royaume-Uni, seul le type de code abrégé SMS aléatoire est disponible. Aux États-Unis, les types de codes courts SMS personnalisés et aléatoires sont disponibles.

Pour configurer un code court SMS, vous remplissez le formulaire de application et nous l’envoyez par email. Genesys vérifie l'exactitude du formulaire et le soumet ensuite aux transporteurs de Genesys pour approbation. Genesys vous contactera en cas de questions ou de problèmes en utilisant l'adresse électronique que vous avez fournie sur votre formulaire et, une fois le formulaire rempli, vous en informera par courrier électronique.

Cependant, avant de commencer, il y a certaines choses que vous devez comprendre et certaines choses que vous devez faire en préparation.

Règlements

À un moment donné, un opérateur ou une organisation industrielle peut vérifier la conformité de votre campagne de codes courts avec les normes de l'industrie. Si vous ne vous conformez pas aux normes de l'industrie ou à d'autres exigences de campagne de codes courts, un opérateur ou une organisation de l'industrie peut vous demander de modifier votre campagne. Ils pourraient également suspendre votre service de code court. De plus, chaque transporteur se réserve le droit de suspendre à tout moment le service de short code pour tout utilisateur; le respect des directives ci-dessus n’est donc pas une garantie contre la suspension du service par un transporteur.

Il vous incombe en dernier ressort d’assurer la conformité et de mettre en œuvre les changements nécessaires. Si vous avez des questions sur les audits ou le processus d’audit, contactez votre gestionnaire de compte.

En plus des normes de conformité des opérateurs de téléphonie mobile, il peut exister d’autres exigences de conformité auxquelles, selon la nature de votre campagne messagerie texte, vous devez vous conformer. Les exigences spécifiques de conformité légale dépendent des détails de votre campagne SMS et des lois locales. Vous devriez consulter votre conseiller juridique pour vous assurer que votre campagne messagerie texte est conforme aux normes des opérateurs sans fil, aux normes de l’industrie et aux lois applicables à votre campagne.

Pour vous assurer que vous comprenez les implications de la conformité, vous devez consulter et consulter les normes de l’industrie pour votre pays :

Remarques:
  • Vous devez utiliser la recherche de disponibilité pour vous assurer que le numéro de vanité souhaité n’est pas déjà attribué à une autre société.
  • La recherche de disponibilité des codes courts canadiens peut ne pas représenter avec précision la disponibilité actuelle. Nous vous recommandons de choisir au moins trois combinaisons différentes de numéros de code courts.
  • La réglementation canadienne interdit d’utiliser 4 comme premier chiffre d’un code abrégé.

Remarque :  Remarque: Si vous prévoyez d’acheter un code court de vanité, vous devez utiliser la recherche dans l’annuaire pour vous assurer que le numéro souhaité est disponible et n’est pas déjà attribué à une autre société.

Restrictions

En raison des différents types de réglementations des opérateurs dans différents pays, vous êtes uniquement autorisé à utiliser des codes courts pour envoyer et recevoir des messages dans le pays dans lequel le code court est fourni.

Pour les codes courts fournis au Canada, vous ne pouvez envoyer et recevoir des messages qu’à partir de numéros de téléphone canadiens. Si le propriétaire du numéro de téléphone est à l’étranger, il peut ou non recevoir le message. La livraison n’est pas garantie.

Pour les codes courts fournis au Royaume-Uni, vous ne pouvez envoyer et recevoir des messages que depuis des numéros de téléphone britanniques. Si le propriétaire du numéro de téléphone est à l’étranger, il peut ou non recevoir le message. La livraison n’est pas garantie.

Remarque :  Remarque: Les codes courts fournis au Royaume-Uni comprennent l’Angleterre, l’Écosse, l’Irlande du Nord, le Pays de Galles, l’île de Man et les îles de Guernesey. Les codes courts du Royaume-Uni ne s’étendent pas à la République d’Irlande.

Pour les codes courts fournis aux États-Unis, vous ne pouvez envoyer et recevoir des messages qu’à partir de numéros de téléphone américains. Si le propriétaire du numéro de téléphone est à l’étranger, il peut ou non recevoir le message. La livraison n’est pas garantie.

Remarque :  Remarque: Bien que Porto Rico et les îles Vierges américaines soient techniquement des territoires américains, la livraison au propriétaire d’un numéro de téléphone américain visitant ces territoires américains n’est pas garantie.

L'envoi de SMS marketing n'est pas autorisé entre 22h00 et 8h00, ni les dimanches et jours fériés français. Si des messages sont envoyés pendant ces périodes restreintes, ils seront mis en file d'attente jusqu'à la période disponible.

Tarification

Genesys facture les abonnements aux codes courts SMS sur une base trimestrielle. Pour plus d’informations, voir Prix SMS.

Remarques:
  • Au Canada, seul le type de code court SMS de courtoisie est disponible.
  • Au Royaume-Uni, seul le type de code abrégé SMS aléatoire est disponible.
  • Aux États-Unis, les types de codes courts SMS personnalisés et aléatoires sont disponibles.

Configuration requise

Avant de remplir le formulaire, vous souhaiterez collecter des informations et prendre des décisions. 

  • Vous devez savoir si vous voulez avoir un code court de nombre aléatoire ou un code court de numéro de vanité. (Les codes courts Vanity ne sont disponibles qu’aux États-Unis et au Canada.)
Remarque :  Lorsque vous envisagez un code court de vanité, assurez-vous de vérifier la disponibilité :
  • Au Canada, utilisez le Recherche de disponibilité des codes courts canadiens
  • Aux États-Unis, utilisez leRegistre américain des codes courts

  • Pour les applications de code court aux États-Unis et en Californie, vous devez fournir une maquette du processus que vos clients utiliseront pour s’inscrire afin de recevoir vos messages de code court. Incluez cette maquette avec votre formulaire de application. Pour plus d’informations, voir Exigences de maquette de code de fonction SMS.
  • Vous devez connaître votre ID d’organisation. Pour plus d’informations, voir Comment trouver mon ID d’organisation ?
  • Vous devez avoir une page des conditions d’utilisation des codes courts SMS sur votre site Web avant de demander un code court SMS. Il vous sera demandé de fournir un lien vers votre page de conditions de service des codes courts SMS sur le formulaire de application. Collaborez avec votre service juridique pour établir les conditions d’utilisation de votre code court SMS. Pour plus d'informations, voir Conditions d'utilisation du service mobile SMS et exemples de politique de confidentialité.
  • Si vous utilisez votre code abrégé pour des loteries ou des concours, vous devez remplir une autre documentation. Pour en savoir plus, contactez notre équipe d'assistance pour les codes courts SMS à l'adresse GenesysCloudShortCodes@genesys.com.
  • Si vous utilisez votre code abrégé pour diffuser des informations promotionnelles ou marketing, vous devez fournir des copies de ce matériel avec votre formulaire de application.
  • La personne soumettant le formulaire de application code court doit être autorisée à effectuer des achats au nom de l’entreprise.

Formulaire d’inscription

Pour l'instant, les demandes de numéros courts par SMS sont gérées manuellement à l'aide d'un formulaire. Nous recueillons actuellement les informations relatives à votre entreprise et à votre cas d'utilisation dans un formulaire de demande que vous devez remplir intégralement avant que Genesys puisse mettre en place un programme SMS en votre nom. Le fait de ne pas fournir toutes les informations requises allonge le délai d'inscription. L'enregistrement comprend cinq éléments d'information principaux :

  • Informations sur l'entreprise - Nom, EIN fédéral, adresse, etc.
  • Utilisez les informations de cas - chat du service client, notifications, marketing, etc.
  • Informations d'activation - Comment votre entreprise obtient le consentement pour envoyer des SMS à vos clients, y compris la preuve de la façon dont vous l'obtenez.
  • Conditions d'utilisation et informations sur la politique de confidentialité.
  • Lettre d'autorisation (LOA).

Pour nous assurer que votre application répond aux exigences des opérateurs, nous examinons votre application avant de la soumettre aux opérateurs mobiles pour approbation.

  • Demandez le formulaire de demande de code court pour le Canada.
  • Demandez le formulaire de demande de numéro court pour le Royaume-Uni.
  • Demandez le formulaire de demande de numéro court pour les États-Unis.
  • Demandez le formulaire de demande de code court pour le Canada.

Lorsque vous remplissez la application, envoyez par courriel le formulaire rempli, ainsi que tous les documents justificatifs requis à : GenesysCloudShortCodes@genesys.com.