Conditions d'activation et restrictions de service de Genesys Cloud Voice pour la Colombie

Certaines conditions d'activation et restrictions de service s'appliquent à l'utilisation de Genesys Cloud Voice en Colombie.

Conditions d'activation

• Toute entreprise colombienne peut acheter des numéros Genesys Cloud Voice en Colombie. Pour les numéros géographiques, l'emplacement de l'utilisateur final (lieu de résidence/entreprise) doit se situer dans la zone géographique concernée. Des documents supplémentaires de vérification de l'adresse et de l'identité sont requis pour l'achat. 
• Les numéros géographiques sont basés sur les codes de zone des villes. Par exemple, un numéro régional de Bogotá (+57-601-XXX-XXXX). Toutes les villes ne sont pas disponibles ; la disponibilité dépend de l'inventaire des fournisseurs de Genesys et de la disponibilité actuelle sur le marché. Le Genesys Cloud Voice Number Management fournit les informations les plus récentes sur la disponibilité des numéros dans n'importe quelle zone géographique. Pour plus d'informations, voir Achat de numéros DID.
• Les numéros sont disponibles pour les entreprises situées en dehors de la Colombie (adresse internationale). Ces numéros sont soumis à certaines restrictions de service et peuvent être demandés via Genesys Cloud Voice Support. 
• Les numéros nationaux gratuits en Colombie commencent par le préfixe (0800). Ces numéros ne peuvent être appelés qu'en Colombie à partir de téléphones fixes ou mobiles. La Colombie a mis en place une procédure réglementaire pour l'obtention des numéros verts nationaux. Pour plus d'informations, voir Numéros verts pour les achats.
• Une adresse globale de l'utilisateur final est requise. Ces informations doivent être soumises avant l'activation du numéro et doivent être mises à jour pendant l'utilisation.

Restrictions de services

• La portabilité du numéro n'est pas prise en charge actuellement en Colombie.
• Des problèmes intermittents d'accessibilité internationale et de DTMF peuvent survenir.
• Les appels sortants nationaux ne sont disponibles qu'à partir de numéros Genesys ; les appels sortants locaux à partir d'autres numéros ne sont pas pris en charge.
• Les numéros SDA mis à la disposition des clients ayant une adresse internationale sont soumis aux limitations suivantes :
  • Les numéros colombiens sont limités à deux canaux (ou appels simultanés) par numéro. Genesys peut augmenter la capacité d'appel par numéro à 10 ou 30 sur demande.
  • La portabilité du numéro n'est pas prise en charge.
  • Les appels sortants ne sont pas pris en charge.
  • L'appel aux services d'urgence n'est pas pris en charge.
• Genesys Cloud Voice ne propose pas de numéros non géographiques (NGN). Cependant, Genesys évalue constamment les besoins des clients et pourrait proposer ces chiffres à l'avenir.

Exigences en matière de documentation 

Dans le cadre de la procédure d'achat, il est nécessaire de fournir une preuve de l'existence d'une entreprise lors de la demande de numéros auprès de l'Argentine.