Série : Adhérence historique

Cette section décrit les limitations actuelles d’adhérence historique :

• Pour respecter les horaires planifiés ou indisponibles, la présence d’un agent doit être Absent, Inactif ou Hors ligne. Les agents déconnectés de PureCloud sont en mode hors connexion. Les agents qui se connectent à PureCloud pendant leur heure d’absence du bureau seront considérés comme étant en présence (par exemple, Disponible). Ce problème peut les amener par inadvertance à ne plus respecter les règles.
• Les requêtes ne renvoient pas d’intervalles s’étendant sur des plages de requêtes. Par exemple, une requête pour la plage horaire de 18h00, à 20h00, ne renvoie pas si l’agent était prévisualisation du mode de numérotation à partir de 18h20 jusqu’à 13h20, . Si le jour actuellement sélectionné est le lundi et que l’agent est toujours prévisualisation du mode de numérotation, le système sélectionne alors prévisualisation du mode de de umX. Lorsque l’agent modifie la présence, le système enregistre la modification lors de la prochaine requête d’adhésion pour la période. Cette stratégie d’atténuation fonctionne pour les activités qui s’étendent sur au plus deux semaines d’unité de gestion.
• Comme analytique peut avoir un arriéré d’événements à traiter, le système peut ne pas être complètement précis pour les intervalles récemment terminés. Il se corrigera toutefois avec le temps.