Série : Retrait historique

Aperçu historique du rétrécissement

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Gestion du personnel > Réduction des effectifs > Visualisation autorisation
  • Groupes > Équipes de travail > Vue autorisation

    Historical shrinkage permet aux gestionnaires et aux administrateurs des centres de contact de visualiser la durée des temps de non-interaction planifiés et réels dans le passé et le présent. Le processus regroupe les données historiques sur l'adhésion et le calendrier pour comparer les activités planifiées et réelles qui entraînent une absence de l'agent en temps d'interaction. Les données rapportées vous aident à affiner les besoins en personnel et à générer des plannings en utilisant des données et des informations basées sur la plateforme. Considéronsa vue historique des pertes de temps comme une vue de rapport qui suit le temps programmé et le temps réel enregistré dans les plannings des agents.

    Remarques:

    Le rétrécissement total prévu et réel est calculé sur la base des paramètres suivants :

    • Le rétrécissement total prévu comme le :
      • Nombre d'heures prévues pour l'ensemble des activités classées dans la catégorie "rétraction".
      • Pourcentage de la catégorie d'activité totale programmée/temps total programmé.
    • Le rétrécissement par catégorie comme le :
      • Nombre d'heures programmées pour chaque catégorie d'activité catégorisée comme rétrécissement.
      • Pourcentage du temps programmé pour une catégorie d'activité/temps total programmé.
    • Le rétrécissement total réel comme le :
      • Nombre d'heures enregistrées pour tous les états de présence, classées comme heures rémunérées de l'activité de rétraction + temps libre.
      • Pourcentage du temps de présence total catégorisé comme rétrécissement/Total des heures de présence + heures rémunérées de l'activité de congé.
    • Retrait total par catégorie :
      • Nombre d'heures enregistrées pour chaque état de présence catégorisé comme heures rémunérées de l'activité de rétraction + temps libre.
      • Pourcentage de temps de présence par état/temps total de connexion/disponibilité + heures rémunérées de l'activité de congé.

        :Article suggéré précédent Article suggéré suivant : Accéder à la vue historique de la démarque inconnue