Importez un fichier .csv contenant des données historiques dans une prévision à court terme d'index historique pondéré

Lors de la création d'une prévision d'index historique, vous avez la possibilité d'importer jusqu'à 8 semaines de données historiques en téléchargeant des enregistrements au format de valeurs séparées par des virgules (CSV).  Vous pouvez le faire en sélectionnant l'option « Index historique pondéré avec importation de données source » lors de l'ajout d'une nouvelle prévision à court terme. Formatez les données pour qu’elles soient conformes à la syntaxe.csv avant de les télécharger. Nous vous recommandons d’exporter le fichier CSV à partir d’une feuille de calcul au lieu de le composer à l’aide d’un éditeur de texte brut. Lorsque la feuille de calcul enregistre un fichier CSV, elle insère automatiquement les guillemets et les virgules nécessaires. Ce processus est moins sujet aux erreurs que le formatage manuel des enregistrements. 

Workforce Management nécessite les colonnes suivantes dans un fichier CSV :

  • Date UTC de début de l'intervalle
  • Groupe de planification
  • Offertes
  • Durée moyenne de conversation en secondes
  • Abandonnés

Remarques:
  • Le système autorise un maximum de 8 semaines de données.
  • Les données téléchargées ne sont utilisées à aucune fin liée aux données historiques, telles que les données réelles ou intrajournalières.
  • Si vous supprimez ou n’incluez aucune de ces colonnes, le système renvoie une erreur.

Les clients internationaux doivent suivre ces instructions lors de la création d’un fichier CSV à importer dans une prévision à court terme :

  • Les caractères ASCII étendus peuvent être utilisés pour les colonnes Jeu de compétences et Langue, mais un codage correct du type de fichier doit être garanti. Les fichiers CSV doivent être enregistrés au format UTF-8 pour afficher les caractères ASCII étendus au moment de l’exécution.
  • Les formats de date et d'heure doivent respecter la norme ISO8601 (c'est-à-dire, 2016-03-13T04:50:31Z). Au moment de l'exécution, cependant, tLes dates et heures ISO du CSV apparaissent sous une forme localisée en fonction de la langue de connexion sélectionnée par l'utilisateur Genesys Cloud, et non au format ISO.

Si le fichier contient des caractères codés sur deux octets pour des langues telles que le japonais ou le chinois, sauvegarder le fichier CSV au format Unicode ou UTF-8. Assurez-vous de faire ce qui suit avant d’importer un fichier CSV dans Genesys Cloud.

  1. Ouvrez le fichier CSV.
  2. Cliquez sur Fichier > Enregistrer sous.
  3. Dans le menu Type, cliquez sur Texte Unicode (*.txt).
  4. Fermez le fichier dans Excel.
  5. Modifier l’extension du nom de fichier en .csv.

Remarque :  Remarque: Lorsque vous exportez une prévision, le système renvoie les données dans un fichier CSV. Si vous avez des données dans une prévision séparée, vous pouvez l’exporter pour afficher un fichier CSV. Pour plus d’informations, voir Exporter une prévision à court terme.
  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez sur Prévisions à court terme.
  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le Business Unitliste et sélectionner l’unité de gestion souhaitée.
  4. Cliquez sur Ajouter. La page Ajouter une prévision à court terme s’ouvre.
  5. Cliquez sur le calendrier à la fin de la zone Semaine de prévision, puis sélectionnez une semaine pour la prévision à court terme. Affichez l’état futur ou précédent en cliquant sur les flèches à côté du mois et de l’année ou en utilisant les listes.
  6. dans le La description zone de texte, éventuellement inclure des informations pour la différencier des autres prévisions pour la même semaine.
  7. Dans le Méthode de création zone, cliquez sur Index historique pondéré avec importation de données source puis sélectionnez le fichier à importer.
  8. Cliquez sur Ajouter une prévision à court terme. La prévision à court terme s’ouvre.

Cliquez pour télécharger un exemple de fichier CSV à utiliser comme point de départ pour votre source de données :

Exemple de données de prévision à court terme