Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
Conditions préalables
Les autorisations suivantes :
- Enregistrement>Enregistrement>Vue
- Analytique > Détail de la conversation > Vue
- Analytique > ; Agrégat de conversation > ; Vue
- Analytics > Configurations du tableau de bord > Vue
- Toutes les autorisations nécessaires pour la vue sélectionnée
Activez ou désactivez le masquage limité des informations d'identification personnelle (PII) dans les vues de performances et les exportations. Lorsque le masquage limité des PII est activé, certaines PII ne s'affichent pas dans les vues de performances et les exportations.
Les types de PII que vous pouvez masquer incluent les données de numéro de téléphone ANI (identification automatique du numéro) et DNIS (service d'identification du numéro composé). Toute PII masquée par ce paramètre est stockée par Genesys Cloud et est accessible dans d'autres scénarios tels que les appels d'API directs ou d'autres vues.
Remarques:
- Les PII ne sont masqués que dans certaines vues. Il peut toujours être visible pour les utilisateurs dans d'autres vues ou accessible via des appels d'API directs.
- Toute PII masquée est stockée par Genesys Cloud.
- Vous pouvez activer le masquage limité des IIP à partir de l'interface d'administration. Pour plus d'informations, voir Configurer les options d'analyse du centre de contact.
- Actuellement, le masquage des IPI ne masque que les numéros. Le masquage des IIP ne masque pas une valeur qui est un alphabet, un numéro alphanumérique, un numéro non valide ou un numéro SIP tel qu'un nom distant. Si les champs affichables du nom distant et du nom à distance contiennent une telle valeur, le masquage des IIP ne la masque pas et affiche la valeur telle quelle.
