Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Enregistrement>Enregistrement>Vue
  • Analytique > Détail de la conversation > Vue
  • Analytique &gt ; Agrégat de conversation &gt ; Vue
  • Analytics > Configurations du tableau de bord > Vue
  • Toutes les autorisations nécessaires pour la vue sélectionnée

      Activez ou désactivez le masquage limité des informations d'identification personnelle (PII) dans les vues de performances et les exportations. Lorsque le masquage limité des PII est activé, certaines PII ne s'affichent pas dans les vues de performances et les exportations.

      Les types de PII que vous pouvez masquer incluent les données de numéro de téléphone ANI (identification automatique du numéro) et DNIS (service d'identification du numéro composé). Toute PII masquée par ce paramètre est stockée par Genesys Cloud et est accessible dans d'autres scénarios tels que les appels d'API directs ou d'autres vues.

      Remarques:
      • Les PII ne sont masqués que dans certaines vues. Il peut toujours être visible pour les utilisateurs dans d'autres vues ou accessible via des appels d'API directs.
      • Toute PII masquée est stockée par Genesys Cloud.
      • Activez le masquage limité des IIP à l'aide de l'API de rapports analytiques. Voir : API Explorer.