Naviguer sur la page des besoins en personnel

Conditions préalables

Gestion du personnel > Besoins en personnel à long terme > Visualiser et Modifier autorisations
Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou licence Genesys Cloud EX.

En tant que superviseur, les besoins en personnel vous permettent de visualiser les détails des effectifs requis pour une prévision spécifique. Il n'est pas nécessaire de créer un calendrier pour afficher les détails de l'effectif requis. Dans la page Besoins en personnel, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Établir les besoins hebdomadaires en personnel.
Ajoutez les pertes aux besoins en personnel.
Afficher les besoins en personnel sous forme d'équivalents temps plein (ETP) ou d'heures.
Définir la définition de l'ETP.
Régénérer les besoins en personnel si les prévisions ont été modifiées.
Exporter des données.

Voir les besoins en personnel

Pour afficher les détails des besoins en personnel, procédez comme suit :

Cliquez sur Admin.
Sous Workforce Management, cliquez sur Staffing Requirements.
Dans la liste Business Unit, sélectionnez l'unité commerciale.
Dans la boîte de dialogue Choose Forecast, sélectionnez la prévision. Actuellement, vous ne pouvez sélectionner qu'une prévision ABM dans la liste. Vous pouvez utiliser le filtre de la semaine de prévision pour afficher les prévisions qui commencent cette semaine-là.
Cliquez sur Confirmez. Les besoins en personnel commencent à se faire sentir. Le graphique et le tableau suivants présentent les détails des besoins hebdomadaires en personnel. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Note: Vous pouvez afficher les détails du total requis, de la réduction et du net requis de la semaine en survolant n'importe quel point de données dans le graphique. Le tableau situé sous le graphique présente également les mêmes détails. Il s'agit d'un tableau en vue seulement et les détails ne peuvent pas être modifiés.

Les détails du graphique, de la grille et de l'infobulle changent en fonction des paramètres d'affichage, soit en ETP, soit en heures. Les heures s'affichent sous la forme Heures x 1000. Les données d'exportation sont également basées sur les paramètres d'affichage. Lorsque vous sélectionnez les heures, c'est le nombre total d'heures et non Heures x 1000 qui est exporté.

Définitions des champs

Le tableau suivant décrit les champs de la page Besoins en personnel.

Champ d'application	Définition
Plage de dates	Indique la plage de dates des besoins en personnel, qui est la même que la plage de dates des prévisions.
Lien vers les prévisions	Un lien vers les prévisions qui ont été utilisées pour générer les besoins en personnel affichés dans le tableau. Lorsque vous cliquez sur le lien, les prévisions s'ouvrent dans un nouvel onglet. Vous pouvez choisir de modifier les prévisions.
Sélecteur d'unité d'affaires	Sélectionnez l'unité commerciale dans la liste.
Changements prévus	Sélectionner une autre prévision dans une liste de prévisions.
Régénérer	Régénérer les besoins si vous modifiez les prévisions. Note: Pour régénérer les exigences, vous devez attendre au moins 5 minutes depuis la dernière génération des exigences. Le bouton Régénérer est désactivé pendant la fenêtre de 5 minutes.
Export	Exporter les données pour les groupes de planification sélectionnés ou pour tous les groupes de planification
Date et horodatage	Indique la date et l'heure auxquelles vous avez généré les exigences pour la dernière fois. Si vous modifiez la prévision et actualisez la page des besoins en personnel, l'alerte apparaît avant l'horodatage. Cela indique que la prévision a été modifiée et que les besoins actuels affichés ne tiennent pas compte des changements apportés à la prévision. Pour afficher les exigences qui incluent les mises à jour, cliquez sur le bouton Regenerate.
Date de début	Indique la date de début de la plage de dates du graphique.
Date de fin	Indique la date de fin de la plage de dates du graphique.
Niveau de zoom	Effectuez un zoom avant ou arrière sur le graphique pour afficher la plage de dates du niveau zoomé ou dézoomé.
Onglet Vue d'ensemble	L'onglet Overview sur le panneau de droite affiche les : Moyenne requise pour les groupes de planification et la fourchette date affichée sur le graphique. Définition de l'ETP si elle a été sélectionnée dans les paramètres. Pourcentage de rétrécissement ajouté.
Onglet Paramètres	L'onglet Settings dans le panneau de droite vous permet de choisir d'afficher les données en ETP ou en heures et d'ajouter une réduction aux exigences. Si vous sélectionnez ETP, la définition de l'ETP est également nécessaire. Deux boutons prédéfinis contenant les définitions d'ETP les plus courantes peuvent être sélectionnés, ou vous pouvez saisir manuellement le nombre souhaité. Le rétrécissement peut être saisi en utilisant les flèches haut-bas ou en tapant manuellement le nombre désiré. Cliquez sur l’image pour l’agrandir. Le champ de l'unité d'affichage est réglé sur les heures. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
Sélecteur de groupe de planification	Le sélecteur de groupe de planification est affiché sous la section Overview. Vous pouvez sélectionner le groupe de planification que vous souhaitez afficher dans le graphique et le tableau ci-dessous. Si vous sélectionnez plusieurs groupes de planification, les valeurs affichées correspondent à la somme de tous les groupes de planification. Vous pouvez rechercher le groupe de planification à l'aide du nom et filtrer les groupes de planification par média, par compétence , par file d'attente et par langue. La moyenne requise pour la plage de dates affichée dans le graphique est indiquée à côté de chaque groupe de planification.