Naviguer sur la page des demandes de congé

Fonctionnalité à venir : Ajouter la date d'embauche de l'agent

Conditions préalables

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou licence Genesys Cloud EX.

Cet article décrit les zones de la page des demandes de l'administrateur et comment personnaliser l'affichage.

Vue des demandes de délai de carence

Personnaliser la vue

Pour personnaliser cette vue, procédez comme suit :

Cliquez sur Plus .
Dans le menu, cliquez sur Show/Hide Columns.
Pour ajouter toutes les colonnes disponibles, cliquez sur Add All.
Pour supprimer toutes les colonnes, cliquez sur Remove All.
Pour ajouter des colonnes individuelles, cliquez sur le lien Add à côté de la colonne que vous souhaitez afficher.
Pour organiser les colonnes, dans la liste des colonnes visibles, cliquez sur le titre de la colonne et faites-le glisser jusqu'à l'emplacement souhaité.
Cliquez sur D’accord.

Définitions de champ

Le tableau suivant décrit les éléments de la page Requêtes.

Surface

Définition

Voir par liste

Cliquez sur Voir par liste et choisissez d’afficher les demandes de congé par :

jour
semaine
Mois
Agent
En attente

Filtrer par date ou par agent

En fonction de votre sélection dans la liste Voir par, les options listées ici changent de filtre de date ou de filtre d'agent. Utilisez le bouton du calendrier ou la liste des agents pour affiner votre recherche de demande de congé par jour, semaine, mois ou agent.

Barre d’outils de gestion des congés

Vous pouvez éventuellement filtrer les demandes de congé que vous souhaitez gérer et utiliser la barre d’outils pour modifier, approuver, refuser ou ajouter des demandes de congé.

Remarque : Les administrateurs ne peuvent pas annuler une demande de congé. Seul un agent peut annuler sa demande de congé. Pour considérer une demande annulée, les administrateurs peuvent refuser la demande.

Nombre de demandes de congés

Affiche le nombre de demandes de congés pour chaque catégorie :

Nombre total de demandes
Requêtes en attente
Demandes approuvées
Demandes refusées
Demandes annulées

Pour afficher les demandes d'une catégorie spécifique uniquement, cliquez sur la catégorie.

Agent

Répertorie les agents qui ont actuellement des demandes de congé en attente, approuvées, refusées ou annulées.

Type

Répertorie les demandes de congés complets, partiels ou sans interruption.

Date de début et date de fin

Répertorie les dates et heures de début et de fin pour chaque demande de congé affichée.

Statut

Répertorie toutes les demandes de congés en attente, approuvées, refusées ou annulées.

Statut de la requête	Définition
Approuvées	Un administrateur ou le système a approuvé la demande. Lorsqu'un administrateur approuve, la mise à jour est effectuée manuellement et lorsque le système approuve, la mise à jour est effectuée automatiquement sur la base des règles d'approbation automatique.
Refusé	L'administrateur a rejeté la demande manuellement.
En attente	La demande est en attente d'une intervention manuelle de la part d'un administrateur.
En attente – Fenêtre de la liste d'attente fermée	La demande a expiré car la fenêtre de la liste d'attente s'est fermée.
En attente - Durée invalide	Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement car la durée quotidienne demandée par l'agent n'est pas conforme aux heures prévues de l'agent. Si l'agent n'est pas planifié actuellement, le système vérifie la durée par rapport au plan de travail auquel l'agent est associé. Pour la rotation du plan de travail, le système choisit également le plan de travail correct en fonction des dates de demande de congé et de la rotation assignée. Remarque : Si un agent n'est pas actuellement programmé pour travailler et n'est pas associé à un plan de travail, la demande de congé n'est pas automatiquement approuvée. La demande reste à l'état En attente et nécessite une intervention manuelle de l'administrateur.
En attente - En liste d'attente	Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement car il attend la disponibilité limite. Si la disponibilité apparaît avant la fermeture de la fenêtre de la liste d'attente, le système approuve automatiquement la demande.
En attente - Horaire de quart	Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement car elle n'est compatible avec aucun quart de travail.
En attente - Supprimé de la liste d'attente	La demande n'est plus associée à une liste d'attente. Par exemple, lorsqu'un agent déménage dans une autre unité de gestion et qu'il n'y a pas de plan de congé correspondant configuré pour l'approbation automatique dans une autre unité de gestion.
En attente - Solde insuffisant	La demande n'est pas approuvée automatiquement en raison d'un solde insuffisant dans le type de temps libre sélectionné.
Annulé	La demande est annulée.

Nom du code d’activité

Répertorie le code d’activité de congé.

Heures par jour

Répertorie le nombre total d’heures par jour pour chaque demande de congé affichée.

Durée totale

Répertorie le nombre total d’heures par demande de congé pour toutes les demandes demande de congé affichées pour l’agent.

Position sur liste d'attente

Position de l'agent sur la liste d'attente pour les demandes en attente qui attendent une ouverture disponible.

Dates sélectionnées

Dates que l'agent a sélectionnées pour enregistrer la demande de congé.

Envoyée par

Nom de la personne qui a soumis la demande de congé.

Envoyée le

Date et heure auxquelles la personne a soumis la demande de congé.

Révisé par

Nom de la personne qui a examiné la demande de congé. Si cette valeur est « Système », le moteur d'approbation automatique a approuvé automatiquement la demande de congé.

Révisé le

Date et heure auxquelles la personne a examiné la demande de congé.

Notes

Remarques que l'administrateur a inclus concernant la demande de congé.

Date d'embauche

Affiche la date d'embauche de l'agent. Vous ne pouvez visualiser ce champ que lorsque vous ajoutez cette colonne manuellement à partir de la page Afficher/Masquer les colonnes.

État de la synchronisation

Affiche le statut de synchronisation avec le système RH externe pour la demande de congé des agents. Cette colonne affiche l'un des états suivants :

Vide, lorsque le plan de congé est :
- Configuré avec une procédure d'approbation manuelle. Le statut s'affiche comme vide jusqu'à ce que la demande soit approuvée manuellement.
- Aucun détail d'intégration n'a été configuré.
Synchronisé automatiquement, lorsqu'une demande de congé est automatiquement approuvée par le système ou approuvée par un superviseur, ou lorsqu'une demande de congé précédemment approuvée est annulée ou refusée.
Échec, lorsqu'une demande de congé n'a pas été synchronisée.
En cours, lorsqu'une demande de temps libre est en cours de synchronisation et n'est pas terminée.
Synchronisé manuellement, lorsque le superviseur ajuste manuellement le solde de l'agent dans le système RH en raison d'un échec de synchronisation et résout ensuite l'erreur de synchronisation directement dans la demande de temps libre.

Est payé

Répertorie toutes les demandes de congés payées ou non payées uniquement.

Personnaliser la vue

Les options suivantes sont disponibles pour personnaliser la vue.

Trier la liste

Pour trier les demandes de congés par ordre croissant ou décroissant par nom d’agent, cliquez sur l’en-tête de colonne Agent. Une flèche à gauche d'un titre de colonne indique que la vue est triée par cette colonne.

Aperçu du filtre

Pour afficher les limites de temps libre correspondant à des critères spécifiques uniquement :

Cliquez sur la flèche située à côté de l'intitulé de la colonne par laquelle vous souhaitez filtrer la vue.
Cliquez sur l'icône de l'opérateur, puis sur l'opérateur à utiliser.
Dans la zone de filtre, tapez la valeur à utiliser pour filtrer la vue. Si vous filtrez sur une colonne de date, vous pouvez cliquer sur la date dans le calendrier.

Modifier le placement des colonnes

Pour changer de place entre deux colonnes :

Cliquez sur les flèches à côté de l'en-tête de la colonne où vous voulez qu'une autre colonne apparaisse.
Cliquez sur Change Column puis cliquez sur le nom de la colonne à déplacer vers la position actuelle Les colonnes changent de place dans la vue.

Masquer une colonne

Pour masquer une colonne, cliquez sur la flèche située à côté de l'en-tête de la colonne, puis cliquez sur Hide Column.

Masquer une colonne

Pour démasquer une colonne :

Cliquez sur les trois points dans la ligne d'en-tête de colonne, puis cliquez sur Afficher/Masquer les colonnes.
Dans la boîte de dialogue Afficher/Masquer les colonnes
- Pour ajouter toutes les colonnes de la liste Colonnes disponibles à la liste Colonnes visibles, cliquez sur Ajouter tout.
- Pour supprimer toutes les colonnes de la liste Colonnes visibles et les transférer dans la liste Colonnes disponibles, cliquez sur Supprimer tout.
- Pour déplacer une colonne individuelle d'une liste à l'autre, cliquez sur le nom de la colonne.

Réinitialiser la vue

Pour réinitialiser la vue à son état par défaut, cliquez sur les trois points dans la ligne d'en-tête de colonne, puis cliquez sur Réinitialiser par défaut.

Vue depuis un autre fuseau horaire

Par par défaut, cette vue utilise le fuseau horaire la business unit. Les utilisateurs disposant d’autorisations d’administrateur peuvent modifier le fuseau horaire affiché en le sélectionnant dans la liste située dans l’angle supérieur droit de la vue. Cette option est utile pour les administrateurs qui accèdent à la vue depuis un autre fuseau horaire.

Remarque : Les agents créent et mettent à jour les demandes de congés dans leur fuseau horaire local. Même si les agents peuvent voir les demandes de congés dans leur fuseau horaire, les limites divisent toujours les jours selon le fuseau horaire de l'unité de gestion. Cela affecte également la vue Limites dans Genesys Tempo™.