Flux sortantsaperçu

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Architecte > Flux > Ajouter
  • Architecte > Flux > Modifier
  • Architecte > Flux > Voir
  • Routage > Code de conclusion > Vue 
  • Sortant > Liste de contacts > Vue  

Une sortie fluxtraite les appels qu’un agent effectue pour le compte d’un centre d’appels ou d’un client. Par exemple, les agents peuvent passer des appels sortants pour le télémarketing, les ventes et la collecte de fonds, les mises à jour de la liste de contacts, les sondages ou les services de vérification. En fonction de votre rôle, vous pouvez créer, afficher, modifier et gérer les flux sortants. Architect auteurs Architect conception la logique de gestion d’un appel sortant, y compris les listes de contacts et les codes de récapitulation, mais ne spécifient pas quel flux sortant Genesys Cloud traite pour une campagne sortante.

Outbound flux conception comprend la plupart flux des fonctionnalités disponibles en entrant, conception à ces exceptions près :

  • Les flux sortants nécessitent par défaut une liste de contacts et un code de conclusion.
  • Bien qu’ils ne sont pas configurables, les par défaut flux sortants comprennent la variable call.contact et les propriétés dérivées de la liste de contacts.
  • Certaines actions Toolbox ne sont pas compatibles avec et ne sont donc pas visibles sur la page Outbound Flow.
Remarque :  Gérez le processus de détermination du flux sortant Architect exécuté pour une campagne sortante particulière dans Genesys Cloud Numérotation sortante> Réponses d’analyse des appels.

Pour créer, configurer et publier des flux sortants Architect, un administrateur sortant doit avoir au moins une liste de contacts configurée et un code de post-traitement configuré en place. Lorsque vous ajoutez un flux sortant, vous devez sélectionner une liste de contacts par défaut et un code de post-appel. Toutefois, vous pouvez configurer ou modifier flux ces défauts dans la configuration sortante de la manière suivante :

  • Ouvrir une flux sortie et dans la zone Paramètres, sélectionner Paramètres sortants et modifier les paramètres
  • Ajout d’une action Code tâche d’emballage flux set à un dans le sortant et sélectionnez lecode de conclusion