campagne sortant détails
- Les autorisations suivantes (incluses dans la Administrateur sortant rôle) :
- Sortant > Liste de contacts > Vue
- Sortant > Campagne > Vue
- Routage > Code de conclusion > Vue
- Analytics> conversationAggregate> Afficher
Pour voir les statistiques et autres détails pour un campagne actif spécifique, cliquez sur Performance> Campagnes sortantes et sélectionnez un campagne sur le Campagnes tableau de bord. La vue affiche les statistiques campagne, les détails de l’appel de clôture pour les dernières 24 heures ou un autre intervalle de temps configurable, des interactions réelles ou historiques et des interactions planifiées pour cet campagne.
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
L'indicateur vert de progression de la campagne indique le mode de numérotation et le pourcentage d'enregistrements de contacts avec des numéros appelables réalisés dans le cadre de la campagne active. Les enregistrements de contacts avec des numéros appelables excluent : les contacts dont le numéro ne figure pas sur une liste DNC, l'application d'un mappage enveloppant et les limites ou règles de tentatives fixées.
Un indicateur de progression jaune signifie que l’campagne est en train de s’arrêter. Il a toujours des appels en cours, mais ne passe aucun nouvel appel.
numberOfContactsCalled diminue lorsque l'heure d'un appel de rappel ou d'un appel programmé en fonction des règles arrive à échéance alors que l'interaction est placée dans la file d'attente de numérotation de la campagne et qu'elle n'a pas encore été traitée, ce qui entraîne une diminution de l'indicateur de progression de la campagne.
campagne Mode progressif de numérotation fournit des statistiques utiles pour les gestionnaires de centres de contact, mises à jour en temps réel à mesure que campagne progresse, chaque fois qu’une valeur change.
| Statistiques de campagne | Description |
|---|---|
| Taux de connexion | Nombre total d’appels détectés en mode voix en direct divisé par le nombre total d’appels composés, exprimé en pourcentage. |
| Agents inactifs | Nombre d’agents disponibles qui ne participent pas actuellement aux appels campagne. |
| Agents inactifs actuels | La part des agents inactifs qui sont consacrés à cette campagne. |
| Appels/agent modifiés | Rapport entre le réglage du taux d’abandon cible et le taux d’abandon actuel pour campagne |
| Appels en attente | Le nombre actuel d’appels sortants en cours. Cette mesure est particulièrement utile lorsque les campagnes s'arrêtent ou démarrent, car elle indique le nombre d'appels actifs sans résolution. Une fois qu'une campagne passe un appel, le système l'inclut dans le décompte des appels en attente. L’appel reste dans ce compte jusqu’à ce que l’agent ou le système ait terminé son récapitulation. Les rappels et les rappels programmés ne comptent pas comme des appels en attente jusqu’à ce qu’ils arrivent à échéance et que campagne passe les appels. |
| Appels planifiés | Le nombre actuel d’appels sortants planifiés. Cette métrique comprend le nombre de rappels planifiés pour tous les modes de numérotation, ainsi que le nombre de rappels planifiés pour les règles pour les modes non prévisualisation du mode de numérotatio. Il n’inclut pas le nombre de rappels programmés manuellement par les agents. |
| Taux d'abandon de conformité | Pourcentage d’appels n’ayant pas atteint l’agent dans les limites du seuil d’abandon de conformité configuré par rapport aux appels configurables soumis au taux d’abandon de conformité Voir Paramètres sortants. Pour plus d’informations, voir Appels sortants abandonnés. |
| Taux d'abandon réel | Le pourcentage d'appels transférés vers la file d'attente qui n'ont jamais atteint un agent, probablement parce que le client a mis fin à l'appel. Pour plus d'informations, voir Appels sortants abandonnés. |
| Lignes sortantes | Lors de l'exécution de campagnes avec un nombre fixe de lignes ou lorsque la pondération explicite est configurée, Lignes sortantes affiche le nombre actuel de lignes sortantes allouées à la campagne et le nombre de lignes disponibles pour la numérotation sortante sur un groupe Edge ou un Site. Le nombre de lignes disponibles est ajusté en fonction du paramètre Max Line Utilization. Pour plus d'informations sur l'utilisation maximale des lignes, voir Paramètres de sortie. |
| Catégories d'entreprises |
Le nombre de codes de synthèse correspondant aux catégories Succès commercial, Échec commercial et Neutre commercial, pour la campagne. |
Le graphique des détails de la synthèse indique le résultat des tentatives d’appel, en fonction de la fréquence des codes de synthèse attribués par l’agent utilisés par campagne au cours de la période sélectionnée. Le graphique de détails de conclusion est mis à jour toutes les 10 secondes
Changer la période sélectionnée
Modifiez le graphique des détails de l'habillage pour montrer la fréquence des codes d'habillage utilisés par la campagne dans une période autre que les 24 heures par défaut.
- Cliquez sur la flèche à côté de Dernières 24 heures.
- Sélectionnez une heure relative ou une heure configurable personnalisée.
- Dans l'onglet Temps relatif, sélectionnez une heure dans la liste déroulante. Les 30 dernières minutes, la dernière heure et les 4 dernières heures sont des exemples d'heures relatives.
- Dans l’onglet Heure personnalisée, sélectionnez une date de début et de fin, ainsi qu’une heure de début et de fin.
- Cliquez sur D’accord.
L'onglet des interactions présente les interactions en direct et historiques de la campagne, mises à jour toutes les 10 secondes. Vous pouvez interrompre et reprendre l'actualisation automatique de 10 secondes dans les deux onglets.
Interactions en direct (par défaut)
Annuler, surveiller, transférer ou conclure une interaction dans la actes colonne.
| Action | Description |
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Annuler
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Surveiller
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transférer
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Conclusion
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Interactions historiques
Pour afficher les interactions historiques, cliquez sur Voir les interactions historiques.
Afficher les interactions du jour actuel (par défaut), des sept derniers jours ou des 30 derniers jours.
Les interactions planifiées onglet affichent les rappels programmés par campagne. Ceci inclut les appels programmés dans le cadre d’une rappel de contrôle de tentative. Pour les modes de visualisation non-, du mode de numérotatio, il inclut également les appels planifiés par un règle d’appel de clôture. Les rappels planifiés par les agents n’apparaissent pas dans ce tableau de Xbord.
Cette liste de rappels planifiés est mise à jour toutes les 10 secondes, mais vous pouvez faire une pause et reprendre l’actualise automatique de 10 secondes.
Annuler une interaction planifiée dans le actes colonne.
| Action | Description |
|---|---|
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Annuler
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