Concepts de numérotation sortante

Mener des campagnes à l’extérieur. Tendre la main aux clients et prospects.

Les campagnes de numérotation sortante contactent une liste de personnes conformément à un ensemble de règles prescrit. Les campagnes passent des appels en fonction des informations d’une liste de contacts. Les campagnes ont souvent un script qui définit l’expérience de l’agent. Lorsqu'un pop d'écran se produit, le script fournit à l'agent des informations sur l'appel, le client et la campagne, en fonction du comportement défini dans le script. Les agents collectent ou modifient des informations pour mettre à jour la liste de contacts. La numérotation sortante maintient la productivité de l’agent élevée et le temps interaction la plus longue faible.

Les administrateurs de composition sortante configurent des campagnes pour composer automatiquement des numéros de téléphone. Les campagnes augmentent la productivité des agents en éliminant les répondeurs, les signaux d’occupation et les appels non terminés. En définissant un campagne mode de numérotation, les administrateurs peuvent s’assurer que les agents reçoivent uniquement les appels ayant rejoint une personne en direct. Le système attend 30 secondes pour répondre à un appel sortant avant de se déconnecter. Cette action garantit que les appels sont déconnectés rapidement si une personne ne répond pas.

Tâches d’administration sortantes

Pour administrer appels sortants, un administrateur de compte vous attribue l’administrateur sortant rôle. Votre principale responsabilité est de définir et d’organiser des campagnes. Les tâches courantes comprennent :

Définir et gérer les listes de contacts (qui appeler).
Définissez et gérez les heures de contact (quand appeler).
Définissez et gérez les listes Ne pas contacter (à qui ne pas appeler).
Définissez et gérez des campagnes (paramètres utilisés conjointement pour atteindre un objectif particulier).
Définissez et gérez les séquences campagne (exécutez campagne après l’autre).
Définissez et gérez les mappages code de conclusion pour marquer un numéro unique ou le contact entier comme non appelable, en fonction du code de conclusion attribué à une interaction.
Définir et gérer les actions, les réponses à l'analyse des appels, que Genesys Cloud Edge entreprend en fonction des résultats de l'analyse des appels.
Définissez et gérez des ensembles de règles, qui sont des ensembles de règles. Les règles évaluent les conditions pour déterminer si des actions doivent être effectuées. Un campagne peut agir en fonction de la logique des ensembles de règles qui lui sont affectés.
Suivre les modifications et leur auteur (audit rechercher)
Recherchez les erreurs trouver des solutions à et qui se sont produites avec vos campagnes.
Configurez les paramètres campagne qui s’appliquent à toutes les campagnes de votre organisation.

Un administrateur appels sortants utilise les pages suivantes :

page	Caractéristiques que vous pouvez configurer
Tableau de bord des campagnes	Affichez toutes les campagnes actuellement actives. tableau de bord indique chaque campagne mode de numérotation avec des statistiques qui aident un administrateur appels sortants à suivre les progrès de la numérotation, les taux de connexion et autres.
Gestion de campagne	Gérez les campagnes qui indiquent au système les personnes, les dates et les moyens de contacter une liste de personnes Spécifiez les agents script à afficher lors des appels campagne. Exécutez des campagnes séparément ou en séquence. Empêcher les campagnes de composer des numéros figurant dans une liste de numéros de télécommunication exclus.
Listes	Gérer les listes de numéros de téléphone exclus et de contacts. Téléchargez des numéros de client ou de prospect à composer. Utilisez le mappage automatique pour déterminer les heures de composition conformes pour les contacts dans une liste de contacts. Téléchargez des numéros à ne jamais composer.
Ensembles de temps pouvant être contactés	Pour gérer le moment où les appels sont passés, indiquez quand la composition peut avoir lieu pour des fuseaux horaires particuliers.
Réponses aux analyses d'appels	L’analyse des appels détecte si une personne en direct ou un répondeur répond à un appel. Indiquez au système quelle action entreprendre pour chaque type de résultat analyse d’appel. Affectez la table réponse obtenue à un campagne. Ensuite, le périphérique Edge agit sur chaque résultat analyse d’appel conformément aux paramètres campagne.
Ensembles de règles	Gérer les ensembles de règles, qui sont des ensembles de règles. Les règles évaluent les conditions pour déterminer s’il faut exécuter des actions. Un campagne peut agir en fonction de la logique des ensembles de règles qui lui sont affectés.
Mappages de codes de conclusion	Configurez appels sortants pour signaler un numéro unique ou un contact entier comme invincible en fonction du code de conclusion attribué après une interaction.
Observateur d’événements	Recherchez les erreurs trouver des solutions à et qui se sont produites avec vos campagnes.
Paramètres sortants	Configurez les paramètres campagne qui s’appliquent à toutes les campagnes de votre organisation.