Aperçu des règles de filtrage des données numériques
Les administrateurs peuvent créer et appliquer des filtres de données aux interactions numériques entrantes afin de réduire le risque d'exposition de données sensibles par les agents ou les clients. Vous pouvez créer des filtres de données personnalisés à l'aide de regular expressions (regex) pour identifier et filtrer des informations spécifiques, telles que les adresses électroniques, les numéros d'identification gouvernementaux, les numéros de comptes financiers et d'autres chaînes de texte définies par une expression régulière. La fonction applique les règles de filtrage aux messages numériques entrants au point d'ingestion dans Genesys Cloud.
Vous pouvez activer un ou plusieurs filtres pour les canaux numériques suivants :
- Messagerie web
- SMS
- Messagerie ouverte
Après avoir activé les filtres, Genesys Cloud applique chaque filtre aux corps des messages des canaux numériques. Genesys Cloud remplace les chaînes qui correspondent à un filtre de données par le caractère de filtre, X. Le caractère de filtre est alors présenté à la place de la chaîne correspondante et est également stocké dans la transcription. Par la suite, les chaînes de caractères correspondantes ne sont pas visibles pour l'agent et ne sont pas stockées dans la plateforme.
Filtres prédéfinis
Les filtres prédéfinis sont des filtres prêts à l'emploi qui fonctionnent sans configuration particulière. Genesys Cloud fournit l'ensemble suivant de filtres prédéfinis :
- Email - Masque les adresses email
- SSN - Masque les numéros de sécurité sociale des États-Unis (SSN) à neuf chiffres.
- Numéro de téléphone - Masques numéros de téléphone
- IPv4 - Masques Adresses IP au format IPv4
- IPv6 - Masques Adresses IP au format IPv6
Pour plus d'informations, voir Gérer les filtres de données.
Filtres personnalisés
Vous pouvez créer vos propres filtres de données avec les critères de filtrage qui répondent à vos besoins.
Les filtres de données personnalisés sont utiles lorsque vous souhaitez exclure des données spécifiques ayant un format standard et pouvant être définies par une expression rationnelle. Par exemple, un scénario dans lequel vous souhaitez cacher ou éviter de stocker les codes postaux des pays reçus par tout canal numérique. Vous pouvez définir une expression rationnelle qui correspond au format de divers codes postaux. Sélectionnez ensuite un ou plusieurs canaux numériques auxquels vous souhaitez appliquer le filtre et activez le filtre. Genesys Cloud applique le filtre aux corps des messages sur les canaux numériques sélectionnés et empêche l'agent de voir les codes postaux et la plate-forme de traiter ou de stocker les chaînes de caractères correspondantes.
Pour plus d'informations, voir Créer un filtre de données. Pour plus de détails sur les expressions rationnelles, voir Référence rapide du langage des expressions rationnelles.
- Vous pouvez avoir jusqu'à 15 filtres actifs à la fois pour chaque canal.
- Genesys Cloud applique le filtrage uniquement au corps et à l'objet du message. Il n'applique pas les règles de filtrage aux métadonnées de la conversation, telles que les données relatives aux participants.
- Genesys Cloud expurge les chaînes qui correspondent aux filtres et remplace les chaînes correspondantes par un caractère X. Il ne peut pas restaurer ou utiliser les données expurgées pour un traitement ultérieur tel que l'utilisation par des robots.
