Vue d'ensemble des identifiants externes

Les identifiants externes sont des identifiants uniques, tels que l'identifiant du compte ou le nom de l'utilisateur, qui sont utilisés en interne au sein d'une organisation pour identifier un contact dans les systèmes de l'organisation tels que les CRM et les CDP. Les identifiants externes sont utilisés comme identifiants dans la résolution d'identité pour relier les interactions entre les canaux. Cet identifiant diffère des champs personnalisés où un identifiant peut également être stocké mais n'est pas utilisé pour lier automatiquement les interactions. Tous les identifiants externes doivent se rapporter à une source externe.