Aperçu de l'authentification multifactorielle (AMF)

L'authentification multifactorielle (MFA) est une couche de sécurité supplémentaire utilisée pour vérifier l'identité d'un utilisateur lorsqu'il se connecte à une application. Les utilisateurs de Genesys Cloud peuvent ajouter un ou plusieurs dispositifs MFA via le carreau Mon compte de l'écran d'accueil de Genesys Cloud. Si votre administrateur active le MFA, tous les utilisateurs doivent utiliser un deuxième facteur pour vérifier leur identité lors de l'authentification. Genesys prend en charge le MFA pour la connexion native uniquement. Les utilisateurs de l'authentification unique (SSO) ne reçoivent pas d'invitations à l'AMF.

MFA exige des utilisateurs de qu'ils saisissent un code à partir de leur téléphone ou d'un autre appareil en plus de leur mot de passe lorsqu'ils se connectent à Genesys Cloud. Lorsque les utilisateurs ajoutent un dispositif MFA, toute application d'authentification prenant en charge la norme TOTP (Time-Based One-Time Password) peut être utilisée. Microsoft Authenticator et Google Authenticator sont des exemples d'applications de ce type.

Pour plus d'informations, voir les rubriques suivantes :

• Activer l'authentification multifactorielle: Les administrateurs peuvent activer le MFA, ce qui permet à tous les utilisateurs d'utiliser le MFA pour vérifier leur identité dans l'organisation.
• Réinitialiser les dispositifs MFA des utilisateurs: Les administrateurs peuvent réinitialiser les dispositifs MFA des utilisateurs lorsqu'ils ne peuvent pas accéder à leur dispositif MFA.
• Se connecter pour la première fois: Les utilisateurs de Genesys Cloud doivent utiliser un deuxième facteur lorsque leur organisation a été activée pour le MFA.