Services partenaires

Genesys Cloud est une plate-forme en libre-service conçue pour être flexible lors de la configuration d’une organisation, de sorte que le client détermine qui accède à Genesys Cloud, quels appareils exécutent le logiciel Genesys Cloud et où se trouvent ces appareils. Étant donné que chaque organisation client est unique, le client est responsable de la maintenance et de la gestion de tous les éléments configurables au sein de son organisation. Pour plus, voir Zones de responsabilité du client.

La communauté de partenaires de Genesys Cloud est à la disposition des clients pour obtenir de l’aide. Utilisez le Annuaire des partenaires Genesys Cloud pour trouver un fournisseur de services qui peut vous aider à acheter, mettre en œuvre, entretenir, soutenir et développer des intégrations à la plate Genesys Cloud forme Genesys Cloud.

Les partenaires fournissent généralement les services suivants à la carte et emballés ensemble :

Services d’intégration

  • Configuration du Genesys Cloud- Mise en place et configuration de téléphonie, plans de numérotation, utilisateurs, groupes de travail, rôles, IVR, ACD, reconnaissance vocale, surveillance qualité, script agent, reporting
  • Genesys Cloud Edge- Installation, appairage et configuration des bords locaux avec les circuits de téléphonie locaux
  • Téléphones - Installation, configuration, mise en service et prise en charge locale continue des périphériques
  • Entraînement - Solutions de formation sur mesure pour les utilisateurs, les agents et les superviseurs

Services avancés

  • Intégrations- Développement et implémentation d’intégrations personnalisées à l’aide des API REST publiques Genesys Cloud
  • Des services de consultation - Stratégies de gestion du changement organisationnel, meilleures pratiques de centre de contact, gestion du personnel, centre de contact métrique / reporting et stratégies appels sortants

Support de la plateforme 

  • Niveau 1 - Questions de base et procédures MAC (déplacements, ajouts et modifications)
  • Niveau 2 - Questions détaillées sur fonctions et fonctionnalités, plateforme complexe et assistance à la configuration
  • Niveau 3- Représentation client auprès du support technique Genesys Cloud pour les problèmes de plateforme

Infrastructure 

  • Validation du réseau conception - Validation des exigences vocales conception et des meilleures pratiques en matière de réseau de données
  • Évaluation de l’état de préparation VoIP - Tests actifs pour confirmer que l’infrastructure réseau du client répond aux exigences du trafic VoIP
  • Services de livraison en réseau - Conception, installation, configuration, test et transfert des infrastructures réseau nouvelles et existantes