Jouer l’action de temps d’attente estimé

Ajoutez l’action Play Estimated Wait flux Time tâche à la séquence d’une file d’attente temps d’attente pour faire des estimations éclairées sur temps d’attente la base des données historiques, et jouez le dos à l’appelant. Cette action n’est disponible que pour les flux de file d’attente.

Remarque : Pour plus d’informations temps d’attente sur la façon dont PureCloud calcule les estimations, voir Aperçu des temps d’attente estimés.

Durées calculeres

Si une durée de calcul dans la plage Architect est inférieure à 1 minute, traite la durée comme 1 minute.
Exemple: échantillon: Une durée de -5 minutes avec un rembourrage de 2 minutes renvoie une plage calculée de -7 à -3 minutes. Architecttraite les deux nombres négatifs comme 1.
Si vous utilisez l’expression ToAudioTimeRange et que les valeurs liées inférieures et supérieures sont les mêmes, l’expression ne lit que la valeur.
Exemple: ToAudioRange(1,1,Format.TimePart.minutes) est lu comme 1 minute, pas 1 à 1 minutes.

Nom	Description
Nom	Tapez un nom distinct pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Temps d’attente estimé (EWT)	La valeur de durée utilisée pour temps d’attente l’estimation de l’appel en cours. Par défaut, il s'agit de la variable Call.EstimatedWaitTime. Cette variable est fournie par le serveur, elle n’a donc pas besoin d’être modifiée. Cependant, vous pouvez le définir à une autre variable, expression, ou valeur littérale si vous voulez présenter votre propre. Remarque : Si la durée spécifiée est une valeur, l’action ne sera pas lit audio parce qu’aucune valeur n’est
Mode de lecture	Sélectionnez le niveau de détail temps d ’ attente à lire à l’appelant. Choisissez l’une des options suivantes : Approximatif. Utilise des termes non spécifiques pour pfixer le temps le plus proche, mais inférieur, au temps d'attente réel estimé. Par exemple, "Votre temps estimé est d'environ [cinq minutes]", en remplaçant [cinq minutes] par le temps d'attente approprié tel que spécifié par l'intervalle d'arrondi. Moins que. Utilise le terme légèrement plus spécifique de « moins que » plutôt que « environ » pour jouer le temps le plus proche, mais inférieur au temps d'attente réel estimé. Par exemple, "Votre temps d'attente estimé est inférieur à [cinq minutes]", en remplaçant [cinq minutes] par le temps d'attente approprié tel que spécifié par l'intervalle d'arrondi. Rembourré. Lit une plage de temps pour décrire la valeur estimée de temps d ’ attente. Par exemple, "Votre temps d'attente estimé est de [quatre à cinq minutes] », en remplaçant [quatre à cinq minutes] par le temps d'attente approprié tel que spécifié par l'intervalle de remplissage. Précis: Lit l’estimation exacte temps d ’ attente. Par exemple, "Votre temps d'attente estimé est de [quatre minutes et trente et une secondes] », en remplaçant [quatre minutes et trente et une secondes] par l'heure exacte.
Intervalle d'arrondi	Cela option s’affiche si vous lecture sélectionnez des modes App ou Moins que. Sélectionnez le temps de calcul temps d’attente de l’estimation et du rendement approximatif ou inférieur aux calculs. Architectarrondit l’estimation temps d’attente au seuil sélectionné en même quelques minutes. Scénarios: Si un appel temps d’attente a une estimation de 2 minutes intervalle 30 secondes et un tour sélectionné temps d’attente de 3 minutes, l’appelant entend, "Votre estimation est de 3 minutes." Si un appel temps d’attente a une estimation de 4 minutes intervalle 30 secondes et un tour sélectionné temps d’attente de 3 minutes, l’appelant entend, "Votre estimation est de 6 minutes."
Intervalle de rembourrage	Cela option s’affiche si lecture vous sélectionnez le mode Rembourré. Sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez renvoyer la plage estimée temps d ’ attente. Architectarrondit jusqu’à quelques minutes. Par exemple, 1 minute 30 secondes arrondit jusqu’à 2 minutes et 2 minutes 1 seconde arrondit jusqu’à 3 minutes. Le rembourrage intervalle soustrait et temps d’attente ajoute à l’estimation. Scénarios: Si un appel a temps d’attente une estimation de intervalle 3 minutes et un rembourrage de 1 minute, l’appelant entend : « Votre estimation temps d’attente est de deux à quatre minutes. » Si un appel a une estimation temps d’attente de 4 minutes intervalle 45 secondes et un temps d’attente rembourrage de 1 minute, l’appelant entend : « Votre estimation est de quatre à six minutes ».
Intervalle d'arrondi spécifique	Si spécifié, Architect arrondira l’EWT intervalle à la plus petite ci-dessous qui est plus grande que l’EWT. Sinon, Architect utilisera l’intervalle Round Up ci-dessus.
Ajouter un intervalle d'arrondi spécifique	Cela option s’affiche si vous lecture sélectionnez des modes App ou Moins que. Sélectionnez en option la quantité d’heures, Architect de nombres et de intervalle minutes dans lesquelles temps d’attente arrondit l’estimation temps d’attente au plus petit qui est plus grand que l’estimation réelle. Sinon, Architect utilise l’intervalle Round Up précédemment sélectionné.