Permissions de routage prédictif

La liste suivante comprend toutes les autorisations requises pour utiliser routage prédictif. Par exemple, vous préférerez peut-être ajouter des autorisations séparément ou devrez dépanner les autorisations attribuées. Pour plus d’informations sur les autorisations de fonctionnalité Genesys Cloud, consultez aperçu rôles et autorisations et Liste des produits, des rôles et des autorisations.

 Les autorisations suivantes :

Remarque :  Il peut s'écouler jusqu'à cinq minutes avant que les mises à jour des autorisations ne soient transmises à Genesys Cloud et ne prennent effet.

  • Acheminement > File d’attente > Éditer et afficher
  • Routing > Période de comparaison > Visualiser
  • Routing > KeyPerformanceIndicator > Afficher, ajouter et modifier (Afficher la liste des KPI disponibles pour la sélection ; Définir des KPI personnalisés )
  • Routing > Wrap-up Code > View (Définir des KPIs personnalisés)
  • Routage > Prédicteur > Ajouter, Modifier, Afficher et Supprimer (Activer le routage prédictif sur une file d’attente ; Modifier la configuration du routage prédictif ; Afficher les informations de statut du routage prédictif ; et Désactiver le routage prédictif sur une file d’attente) 
  • Routage > Évaluation > Ajouter, Afficher et Supprimer(Créer de nouvelles évaluations d’avantages ; Afficher les informations des évaluations d’avantages ; Supprimer les évaluations d’avantages)
  • Analytique > ConversationAgrégat > Vue (Voir les résultats des tests de comparaison)
  • Analytics > Configurations des onglets > Toutes les permissions
  • Routage > Modèle prédicteur > Afficher (Afficher le modèle prédicteur de décision de routage)
  • Routage > Caractéristiques du modèle prédicteur > Afficher (Afficher les caractéristiques du modèle prédicteur et leur importance)

Ajouter des autorisations de routage prédictif

Pour attribuer efficacement des autorisations à un utilisateur, ajoutez-les à l'adhésion dans le rôle Administrateur de routage prédictif.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et permissions, cliquez sur Rôles/permissions.
  3. Faites défiler vers le bas pour localiser le rôle d'administrateur de routage prédictif ou utilisez le filtre de recherche pour le localiser.
  4. Cliquez sur le nom du rôle d'administrateur de routage prédictif dans la liste. L'onglet Détails du rôle s'ouvre.
  5. Cliquez sur Modifier l'adhésion. Une liste des utilisateurs actuellement affectés au rôle s'ouvre. 
  6. Pour localiser un nouvel utilisateur, saisissez son nom dans le champ de recherche au-dessus de la liste des utilisateurs attribués. Cochez la case à côté de leur nom, puis cliquez sur sauvegarder.

    aperçu rôles et des autorisations