Remarque :  Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud for Chrome, Genesys Cloud for Firefox, Genesys Cloud for Microsoft Teams, Genesys Cloud for Salesforce, Genesys Cloud for Zendesk et inclut les solutions AppFoundry avec APP TYPE : Genesys Cloud Embeddable Framework.

À partir de janvier 2024, Google supprimera progressivement les cookies tiers dans le navigateur Chrome. Cette suppression progressive concerne les clients intégrés de Genesys Cloud, qui utilisent des cookies pour l'authentification et la synchronisation des données entre les onglets du navigateur. Genesys est conscient de ce changement et travaille activement à des solutions pour en atténuer l'impact. Des mesures proactives sont prises pour les clients qui utilisent les clients intégrés afin de garantir un impact minimal.

Pour plus d'informations sur les annonces de cookies tiers de Chrome, voir :

    Solution d'atténuation

    Remarque :  Cette solution ne nécessite aucune action de la part du client.

    Cette extension permet aux clients intégrés d'utiliser des cookies de tiers et donne à Genesys le temps supplémentaire nécessaire pour s'affranchir des dépendances des cookies de tiers.

    Remarque : 

    Selon les notes de version de Chrome Enterprise, Chrome Third-Party Cookie Deprecation (3PCD), la plupart des utilisateurs professionnels sont exclus du premier cycle de cette expérience de dépréciation. Chrome recommande aux administrateurs d'utiliser de manière proactive les politiques BlockThirdPartyCookies et CookiesAllowedForUrls pour réactiver les cookies tiers et désactiver les navigateurs gérés avant l'expérience.

    Solution alternative

    Prochainement : Accorder l'accès et autoriser les clients intégrés via l'invite du navigateur

    Si vous n'utilisez pas les stratégies d'entreprise de Chrome, BlockThirdPartyCookies et CookiesAllowedForUrls, les utilisateurs individuels seront invités une seule fois à accorder manuellement l'accès au stockage lorsqu'ils utiliseront le client intégré après la suppression des cookies en janvier 2024.

    1. Accéder au client.
    2. Cliquez sur Grant Access.Accorder l'accès au client intégré
    3. Cliquez sur Allow.

    Le client intégré se charge avec succès.

      Permissions refusées ou rejetées

      Si l'utilisateur a refusé plusieurs fois la demande d'autorisation ou a refusé l'autorisation, vous pouvez réinitialiser ou activer l'autorisation dans les paramètres du navigateur. Dans les paramètres du navigateur Chrome, accédez à chrome://settings/content/storageAccess et supprimez toutes les entrées requises dans la section Non autorisé à utiliser les informations qu'ils ont enregistrées à votre sujet.

      Redémarrez le navigateur et réessayez d'accorder l'accès et de charger le client intégré.

      Comprendre les autorisations du navigateur

      Une fois l'accès accordé, il se peut que vous deviez accepter ou renouveler l'autorisation à nouveau si :

      • Vous avez réinitialisé l'autorisation dans les paramètres du navigateur.
      • Le navigateur supprime l'autorisation après 30 jours d'inactivité.
      • Vous utilisez un nouveau navigateur ou un nouveau profil de navigateur auquel l'accès n'a pas été accordé.