Préparez votre centre de contact pour l’adoption de PureCloud
Cette section contient les conseils des consultants du centre de contact de Genesys pour l’adoption de Genesys Cloud. Chaque article de la série comprend des questions de préparation et des actions pour vous aider à vous concentrer sur les domaines clés de vos activités et de vos processus de service à la clientèle.
Procédez à travers les sections étape par étape comme elles s’appliquent à votre entreprise :
- planification — Recueillir des données clés, identifier équipe les besoins de votre entreprise et vous renseigner sur les tâches à venir.
- Enablement — Faire des calendriers, identifier les rôles du projet, analyser les données recueillies au cours de la planification et se préparer aux tests.
Si vous avez des questions sur ce contenu, contactez notre Services de centre de contact.
Recommandations
- Lisez les articles contenus dans équipe cette section et demandez à vous de faire de même.
- Planifiez équipe une réunion pour discuter des questions et compléter les éléments d’action. Déléguez les éléments d'action aux membres de l'équipe appropriés si nécessaire. Par exemple, affectez des agents compétents en chat pour jouer un rôle actif dans le flux d'interaction et la conception de la file d'attente pour le chat. Attribuez des rôles similaires à des agents qualifiés dans les canaux de téléphone et de courriel.
- Au fur et à mesure que vous passez par les phases de mise en œuvre, continuez de vous référer à cette information.
- Rester flexible dans les cas où la mise en œuvre nécessite des ajustements mineurs de processus, mais éviter des changements majeurs qui perturbent la portée de la mise en œuvre.
- Portez une attention particulière aux éléments d’action de chaque section. Cette étape garantit que vous êtes prêt équipe à vous associer à l’implémentation pour configurer un système qui maximise la valeur de votre nouvelle technologie.
