Tableau de bord Administrateur de la qualité
Les autorisations suivantes (incluses dans le rôle par défaut Administrateur de la qualité :
- Qualité > Étalonnage > Vue
- Qualité > Évaluation > Ajouter
Pour afficher le tableau de bord de l'administrateur de la qualité, cliquez sur Performance > Vue d'ensemble. Puis cliquez sur Administrateur Qualité. Utilisez l’administrateur de qualité tableau de bord pour surveiller l’évaluation de la qualité et l’activité étalonnage . Vous pouvez consulter les informations suivantes sur le tableau de bord :
- Évaluations et scores des agents
- Activité d’évaluateur de qualité
- Évaluation et activité d'étalonnage
Sélections dans le tableau de bord
| Surface | Description |
|---|---|
|
Activité de l'agent |
Récapitule l’activité d’évaluation par agent. |
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Activité d’évaluation |
Résume l’activité par évaluateur de la qualité. Par exemple, 3/8 signifie que l’évaluateur a effectué 3 des 8 évaluations assignées. |
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Activité de calibrage |
Résume le statut de chaque étalonnage et des variations dans les scores de l’interaction. Vous pouvez cliquer sur le nom du formulaire pour afficher l'étalonnage. |
