Les files d’attente sont les « En attente analyse de cause première» d’interactions. Dans Architect, une expression de groupe route un élément de travail vers un groupe éligible. Les files d’attente sont établies et configurées par l’administrateur Genesys Cloud.

Ajouter une variable de file d’attente à une séquence tâche

Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter une variable de file d’attente à une donnée de mise à jour action de données. Par exemple, envoyer un appel au support technique principal ou à un service marketing spécialisé équipe. Si vous définissez une action Mettre à jour les données avec une variable de file d'attente nommée Flow.QueueName, par exemple, vous pouvez utiliser Flow.QueueName.id dans l'action Appeler les données pour obtenir l'ID de la file d'attente.

  1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
  2. Sur le formulaire Update Data conception, dans le prénom champ ajouter un nom significatif pour décrire l’élément.
  3. Cliquez sur Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Queue.
  4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
  5. dans le Valeur à assigner champ, effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Pour définir la file d’attente à partir du mode littéral, sélectionnez la file d’attente appropriée dans la liste déroulante.
    • Pour définir la file d’attente à l’aide d’une expression, cliquez sur le bouton d’expression et effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Ajouter l’expression en ligne.
      • Cliquez sur le bouton Editer une expression  pour ouvrir l’éditeur d’édition d’expression et créer votre expression.
  6. Pour ajouter éventuellement une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour.