Réviser le score d'une interaction
Conditions préalables
Les autorisations suivantes :
- Qualité > Évaluation > Modifier le score
Pour plus d’informations, voir Rôles de gestion de la qualité et autorisations.
- Cliquez sur représentation > vue d’ensemble.
- Cliquez sur Évaluateur de qualité.
- Sous Interactions complétées, cliquez sur une interaction terminée.
- Au bas du questionnaire, cliquez sur Réviser le score.
Remarque :Pour les évaluations créées à partir du 19 février 2024, 00:00 GMT, la limite de caractères à saisir est de 5000 caractères. La limite de caractères s'applique aux commentaires de l'évaluation globale et aux commentaires de l'agent lorsqu'une évaluation est révisée, aux commentaires de l'évaluateur et aux commentaires de révision, ainsi qu'aux commentaires privés et aux commentaires de réponse.
- Inspectez l'évaluation et réévaluez la note si vous le jugez nécessaire.
Remarques:
Les points suivants ne s'appliquent qu'aux scores d'évaluation de la qualité utilisés comme métriques de gamification.
- Si le score d'évaluation de la qualité est métrique, alors si un évaluateur réévalue la métrique après six jours, Genesys Cloud ignore la réévaluation et n'ajuste pas les points de gamification.
- Lorsque vous attribuez une nouvelle note à une évaluation, la note initiale disparaît. Seul le nouveau score reste visible.
- Si vous sauvegardez mais ne soumettez pas de nouvelle note, l'évaluation n'est pas publiée. Dans ce cas, Genesys Cloud supprime les points attribués à cette évaluation spécifique.
- Si vous publiez un rescore avec une nouvelle date de publication, Genesys Cloud attribue des points de gamification à la nouvelle date de publication et les supprime de l'ancienne date de publication. Cette procédure s'applique uniquement dans les six jours suivant la période de relecture.
