Enregistrez votre domaine et redirigez les messages entrants

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Email. La page Gérer les domaines s’ouvre.
3. Cliquez sur Ajouter un domaine. La boîte de dialogue Ajouter un domaine s’ouvre.
4. Du Type de domaine liste, sélectionnez Douane.
5. dans le Nom de domaine zone, tapez le domaine de messagerie de l’organisation à partir duquel les emails sont acheminés.
6. Cliquez sur sauvegarder.  La page d’adresse de messagerie s’ouvre pour le nouveau domaine.
7. Pour ajouter des adresses électroniques au domaine, suivez les instructions de la section suivante, Ajouter des adresses email au domaine.

1. Cliquez sur Ajouter une adresse email. La page Ajouter une adresse électronique s’ouvre.
2. Dans la boîte Adresse électronique tapez l’adresse électronique que le client utilise pour envoyer un email.
3. Sous Routage Email, sélectionnez Ne pas acheminer (courrier électronique sortant uniquement).
4. Dans la case De , tapez le nom de l’agent, du département ou de l’organisation qui apparaît au destinataire lorsqu’un représentant répond à un email. 
5. Dans la boîte Répondre à, tapez en option l’adresse email qui apparaît lorsqu’un agent répond à un email. 
   Remarque :  Cette adresse remplace l'adresse “Répondre à” que le client voit lorsqu'il répond à l'email d'origine.
6. Cliquez sur Sauvegarder. 
7. Pour ajouter des adresses électroniques supplémentaires, cliquez sur Ajouter une adresse email et répétez les étapes 1 à 6.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Email. La page Gérer les domaines s’ouvre.
3. Cliquez sur Ajouter un domaine. La boîte de dialogue Ajouter un domaine s’ouvre.
4. Dans la liste Type de domaine, sélectionnez Genesys Cloud.
5. Dans la boîte de dialogue Nom de domaine, tapez le sous-domaine de l’email (votre nom, par exemple), qui s’ajoute avec . 
6. Cliquez sur sauvegarder.  La page d’adresse de messagerie s’ouvre pour le nouveau domaine.
7. Pour ajouter des adresses électroniques au domaine, suivez les instructions de la section suivante, Ajouter l’adresse email entrante au domaine.

1. Cliquez sur Ajouter une adresse email. La page Ajouter une adresse électronique s’ouvre.
2. Dans la boîte Adresse électronique tapez l’adresse électronique que le client utilise pour envoyer un email.
3. Pour router vers une file d’attente, procédez comme suit :
   1. Sous Routage Email, sélectionnez Toujours acheminer vers cette file d’attente.
   2. Cliquez File d'attente et choisissez la file d’attente souhaitée.
   3. dans le Compétences Ajoutez éventuellement des compétences ACD pour vous assurer que les emails associés sont acheminés vers un agent possédant des compétences correspondantes.
   4. Cliquez Langue et choisissez une langue. Cette option garantit que les emails associés sont dirigés vers un agent dont la langue correspond.
   5. Dans la boîte Priorité , vous pouvez entrer la priorité de l’email, de 0 à 10.
4. Pour router vers un flux, procédez comme suit :
   1. Sous Routage des emails, sélectionnez Toujours acheminer vers ce flux.
   2. Cliquez sur la liste Flux de messagerie  et choisissez le flux souhaité.
5. Dans la case De , tapez le nom de l’agent, du département ou de l’organisation qui apparaît au destinataire lorsqu’un représentant répond à un email. 
6. dans le De l’adresse email zone, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Éditer .  La boîte de dialogue Modifier à partir de l’adresse email s’ouvre.
   2. Sous Domaine de messagerie, sélectionnez le domaine de l’organisation à partir duquel les courriers électroniques sont acheminés.
   3. Sous De l’adresse email, sélectionnez l’adresse email que le client voit lorsqu’il reçoit un email de vos agents. En règle générale, cette adresse est votre adresse email client existante et doit déjà être configurée dans Genesys Cloud.
      Remarque :  Remarque: Lorsque vous avez configuré le courrier électronique sortant dans la précédente tâche, Paramétrer le courrier électronique sortant, vous avez saisi cette adresse dans le champ Adresse électronique champ.
7. dans le Répondre à , tapez éventuellement l’adresse email du serveur de transfert. Par exemple, CustomerSupport@Initech.myPureCloud.com.
   Remarque :  Cette adresse remplace l'adresse “Répondre à” que le client voit lorsqu'il répond à l'email d'origine.
8. Cliquez sur Sauvegarder. 

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