Réorganiser les contacts avec les fuseaux horaires ignorés
Genesys Cloud ignore les enregistrements qui ne peuvent pas être contactés en raison du fuseau horaire identifié pour le contact ou le numéro de téléphone. Le paramètre de reprogrammation du fuseau horaire des contacts ignorés permet de reprogrammer automatiquement l'enregistrement ou le numéro de téléphone à la prochaine heure à laquelle le système peut tenter d'appeler le contact.
Si vous utilisez le mappage automatique des fuseaux horaires, le système examine tous les numéros de téléphone et le code postal, s'il est configuré. Le système reprogramme la fiche de contact dans la prochaine fenêtre disponible dans laquelle tous les numéros peuvent être tentés d'être composés.
Si vous utilisez des ensembles d'heures de contact, en fonction de la configuration de l'ensemble d'heures de contact, le système tente de composer chaque numéro de téléphone lorsque le numéro de téléphone devient disponible pour une campagne vocale sans aperçu. Pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes de messagerie, le système ne compose le numéro que lorsque tous les numéros de téléphone sont disponibles en fonction de la configuration de l'heure de contact, ce qui est similaire aux campagnes de mappage automatique des fuseaux horaires.
Activation de la reprogrammation des contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire
Configurez la reprogrammation des contacts ignorés par le fuseau horaire dans les paramètres des appels sortants.
Sélectionnez Admin > Outbound > Outbound Settings, changez Reschedule Time Zone Skipped Contacts to Yes, et enregistrez vos paramètres.
Suivre l'évolution des contacts reprogrammés
Campagnes vocales
Surveillez les appels reprogrammés dans la fenêtre de diagnostic de la campagne.
Sélectionnez Admin > Outbound > Campaign Management > Voice Campaigns et cliquez sur le bouton campaign diagnostics pour votre campagne en cours.
Campagnes numériques
Surveillez les messages reprogrammés dans la fenêtre de diagnostic de la campagne.
Sélectionnez Admin > Outbound > Campaign Management > Digital Campaigns et cliquez sur le bouton campaign diagnostics pour votre campagne en cours.
Cartographie fuseau horaire automatique
Avec Mappage automatique des fuseaux horaires aucune tentative de contact n'est effectuée sur l'enregistrement tant que tous les numéros de téléphone n'ont pas pu être appelés, et aucune progression n'est indiquée dans l'indicateur de progression de la vue Gestion de campagne.
Les enregistrements sont affichés dans la fenêtre Diagnostics de campagne à l'adresse Appels reprogrammés en fonction du fuseau horaire.
Pour plus d'informations, voir Exemples de mappage automatique de fuseaux horaires.
Jeux de fuseaux horaires joignables
Les heures de contact définies en mode de numérotation préalable se comportent comme une campagne de mappage automatique des fuseaux horaires.
Dans le cadre d'une campagne vocale ou d'une campagne de messagerie sans aperçu, chaque téléphone a sa propre heure calculée et les numéros de téléphone sont composés dans l'ordre de la prochaine heure disponible.
Si un numéro de téléphone a fait l'objet d'une tentative d'appel et que les autres numéros de téléphone n'ont pas été appelés, le système indique que des progrès ont été réalisés dans la vue Gestion de campagne. Le système indique également qu'un enregistrement a été reprogrammé dans la fenêtre de diagnostic de la campagne.
| Type de campagnes | Type de cartographie des fuseaux horaires et comportement | Total des contacts traités sur l'indicateur de progression dans la vue Gestion de campagne | Fuseau horaire des contacts reprogrammés dans la fenêtre Diagnostics de campagne |
|---|---|---|---|
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Prévisualisation ou non des campagnes vocales avec des contacts ayant un seul ou plusieurs téléphones. Campagnes SMS avec un contact disposant d'un seul téléphone. Remarque : Les téléphones multiples ne sont pas encore pris en charge |
Correspondance automatique des fuseaux horaires : |
0 1 |
1 0 Remarque : La fenêtre de diagnostic de la campagne n'est pas encore disponible pour les campagnes par SMS ou par e-mail. |
|
Prévisualisation des campagnes vocales avec des contacts ayant un ou plusieurs téléphones. Campagnes SMS ou Email avec des contacts ayant un seul téléphone ou Email respectivement. Remarque : Les colonnes multiples ne sont pas encore prises en charge. |
Horaires joignables : |
0 1 |
1 0
|
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Campagnes vocales sans aperçu avec des contacts ayant un ou plusieurs téléphones. |
Horaires joignables : |
0 1 |
1 0 |
- Si la fenêtre temporelle est déjà dépassée pour tous les numéros de téléphone du jour en cours, le système reprogramme l'enregistrement pour le jour suivant.
- Lorsque vous utilisez des ensembles d'heures joignables et que le jour suivant n'est pas disponible, par exemple, la semaine se termine le vendredi et le samedi n'est pas autorisé, le système bloque l'enregistrement et l'enveloppe comme ININ-OUTBOUND-NOT-CALLABLE-TIME. Pour tenter d'appeler à nouveau ces enregistrements, recyclez la campagne.
- La reprogrammation des contacts dont le fuseau horaire a été ignoré ne s'applique pas aux campagnes en cours. Genesys vous recommande de vous assurer que toutes les campagnes sont basculées sur Off lorsque vous activez cette fonction.
- Lorsque vous modifiez la fenêtre d'appel, les enregistrements actuellement programmés sur la base des anciennes heures ne sont pas immédiatement reprogrammés pour la nouvelle fenêtre d'appel.
- Lors du réordonnancement, le système conserve l'ordre de tri initial ou l'ordre d'insertion, si aucun ordre de tri n'est fourni. Pour les campagnes non dynamiques, l'ordre de tri est déterminé au début de la campagne. Pour les campagnes dynamiques, l'ordre de tri est appliqué au moment de la reprogrammation. Les contacts à indicateur de priorité sont prioritaires par rapport à l'ordre de tri ou à l'ordre d'insertion.
