Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
- tâches rôle
Définir si un courriel entrant avec plusieurs destinataires appartenant à plusieurs destinations telles que des files d'attente ou des flux, doit être acheminé vers toutes les destinations du courriel.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Paramètres de comptecliquez sur Paramètres de l’organisation.
- Cliquez sur l'onglet Réglages.
- Sous Contact Center, activez Route Email to multiple destinations.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Lorsque vous activez cette option, le système crée une interaction pour chaque destinataire de l'e-mail et l'achemine vers une file d'attente ou un flux. Par exemple, si un courriel provenant d'un client contient sales@example et service@example.com, il est acheminé vers deux files d'attente distinctes et crée deux interactions distinctes. Les agents des files d'attente correspondantes peuvent voir les destinataires des courriels et leur répondre. Lorsqu'ils répondent à tous les messages, un fil d'e-mails est mis à jour pour les interactions incluses et les agents.
Les courriels à destinations multiples passent par un flux de courriels de l'architecte , qui utilise le champ Email.Message.route.id
qui leur permet de prendre des décisions d'acheminement au sein du flux. Pour plus d’informations, voir Architect variables intégrées.