Exécutez Genesys Cloud dans une configuration d’infrastructure de bureau virtuel (VDI)
Genesys Cloud peut s’exécuter dans des configurations d’infrastructure de bureau virtuel (VDI). Pour de meilleurs résultats, Genesys recommande aux clients utilisant une configuration VDI d’avoir un système téléphonie avec des téléphones matériel ou avec des téléphones WebRTC avec l’assistant multimédia WebRTC. En outre, lors de la configuration d'applications ou d'environnements VDI pour vos agents, il est important que des périphériques d'entrée et de sortie audio émulés soient mis à la disposition de l'application. L'application client Genesys Cloud diffuse des notifications et des alertes par le biais de ces dispositifs émulés. De plus, la fonctionnalité multimédia WebRTC basculera sur ces appareils émulés en cas de perte de la connexion Media Helper.
Les clients peuvent également choisir d'utiliser WebRTC directement dans une configuration VDI. Cependant, lors de cette route, l’utilisation réussie de Genesys Cloud avec WebRTC dans un environnement VDI nécessite un réglage et des tests supplémentaires à grande échelle par votre fournisseur VDI.
- L’assistant multimédia WebRTC ne fonctionne qu’avec le trafic vocal. Une solution distincte pour améliorer les performances de l’enregistrement écran en VDI est prévue pour une version future.
- La technologie d'enregistrement d'écran de Genesys Cloud peut fonctionner dans un environnement VDI avec la configuration VDI appropriée. Par conséquent, une utilisation réussie de l'enregistrement d'écran nécessite un réglage et des tests supplémentaires à grande échelle par votre fournisseur VDI.
Pour plus d’informations, voir À propos de l’écran enregistrement.
Pour voir comment chacune de ces configurations VDI fonctionne dans Genesys Cloud voir les diagrammes suivants.
VDI avec téléphone matériel
Lors de l’implémentation de Genesys Cloud dans une configuration VDI avec des téléphones matériels, le chemin média existe, par par par défaut, en dehors de l’environnement VDI. En tant que tel, le VDI ne cause aucune interférence avec le flux de média.
PC sur IP (PCoIP) est le protocole que VDI utilise couramment pour transmettre les périphériques moniteur, clavier, souris et USB.
VDI avec téléphone WebRTC et assistant multimédia WebRTC
L’assistant multimédia WebRTC de Genesys Cloud est conçu pour vous permettre d’utiliser avec succès les téléphones WebRTC dans un environnement VDI sans avoir besoin d’ajustement précis et de la technologie VDI. Pour ce faire, WebRTC Media Helper permet aux médias de contourner l’environnement VDI et de se terminer directement sur le poste de travail client, même si l’interface Genesys Cloud fonctionne au sein de VDI. Cela permet à un téléphone WebRTC de fonctionner comme un téléphone matériel dans un environnement VDI.
VDI avec téléphone WebRTC
Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas utiliser WebRTC Media Helper, vous pouvez utiliser Genesys Cloud dans une configuration VDI directement avec les téléphones WebRTC. Dans ce type de configuration, le chemin média traverse l’environnement VDI. En tant que tel, le chemin du média est modifié car le point de terminaison du média du téléphone WebRTC est terminé au sein de la plate-forme VDI. Cela signifie que l’audio est ensuite transmis au client via une technologie VDI, telle que PCoIP, qui gère l’USB en plus du moniteur, du clavier et de la souris. Parce que PCoIP n’est pas capable de gérer l’audio, qu’il fournit via USB, des problèmes peuvent survenir.
C’est pourquoi Genesys spécifie que l’utilisation réussie de cette méthode nécessite un réglage et des tests supplémentaires à grande échelle par votre fournisseur VDI.
