Présentation des modèles d'objectif de service
Les modèles d'objectif de service sont des modèles simples que vous pouvez configurer pour décrire les objectifs de service de votre organisation. Affectez ces modèles à un ou plusieurs groupes de planification dans l'unité commerciale. Les modèles d'objectifs de service sont basés, en partie, sur la fonctionnalité précédemment connue sous le nom de groupes d'objectifs de service. Les groupes d'objectifs de service permettaient aux utilisateurs de définir des objectifs de performances pour une ou plusieurs files d'attente. Cependant, avec les modèles d'objectif de service, vous pouvez définir des objectifs de service une seule fois, puis les appliquer à un ou plusieurs groupes de planification au sein de l'unité commerciale.
Pour plus d’informations sur les échanges de postes, voir les articles suivants :
| Tâche | Description |
|---|---|
| Principes clés des modèles d'objectifs de service | Passez en revue les principes recommandés lors de la création et de la configuration des modèles d'objectifs de service. |
| Naviguer sur la page du modèle d'objectif de service | Gérer les modèles d'objectifs de service existants et en ajouter de nouveaux. |
| Modifier un modèle d’objectif de service | Ajoutez un nouveau modèle d'objectif de service et définissez des objectifs de service. |
| Gérer un modèle d’objectif de service | Apportez des modifications à un modèle d'objectif de service existant, notamment en modifiant le niveau de service, le pourcentage et la période de réponse aux interactions, la vitesse moyenne de réponse et le taux d'abandon. |
