Mise en place de l'automatisation du travail

Conditions préalables
  • Les clients de Genesys Cloud avec Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, et Genesys Cloud CX 3 peuvent ajouter l'automatisation du travail à leur abonnement.
  • Mettre en place les divisions nécessaires et les autorisations comme indiqué dans les pages spécifiques à la tâche.

Pour ajouter l'automatisation du travail à votre abonnement, contactez votre chargé de clientèle, votre conseiller commercial ou le responsable du service clientèle qui vous a été désigné. Pour mettre en place l'automatisation du travail au sein de votre organisation, suivez ces conseils. Pour une vue d'ensemble de l'automatisation du travail, voir Vue d'ensemble de l'automatisation du travail.

Configuration de base

  1. Créer des attributs personnalisés.
  2. Créer un répertoire de travail.
  3. Créer un type de travail.

Configuration avancée

Remarque :  Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'API publique pour créer des déclencheurs afin de lancer des workflows liés aux workitems, voir Launching a workflow with event triggers for workitems dans le Genesys Cloud Developer Center.

Vous pouvez maintenant créer un workitem.