Genesys Cloud Voice prend en charge la loi Ray Baum aux États-Unis et au Canada dans toutes les organisations des régions US-East-1, US-East-2, US-West-2 et CA-Central-1. Cette fonction vous permet de spécifier votre adresse distante comme adresse d'urgence. Si vous êtes un agent utilisant Genesys Cloud Voice et que vous travaillez à distance, vous pouvez utiliser la fonction Adresse d'urgence pour spécifier votre adresse distante comme adresse d'urgence. Ce faisant, les services d'urgence peuvent vous contacter en cas de besoin.

Vous pouvez définir votre adresse d'urgence personnalisée à partir de plusieurs emplacements dans Genesys Cloud. Pour des raisons de confidentialité, cette adresse d'urgence personnalisée n'est visible que par l'agent.

Remarque : Les appels d'urgence composés à partir de l'application mobile Communicate sont envoyés via le fournisseur de services téléphoniques natif de l'appareil mobile plutôt que via les services VoIP de Genesys. Si le service téléphonique n'est pas disponible sur l'appareil mobile, les services VoIP Genesys utilisent la dernière adresse d'urgence saisie dans vos paramètres.

Configuration requise

Pour utiliser cette fonctionnalité dans Genesys Cloud Voice, chaque agent doit se voir attribuer son propre numéro de téléphone SDA individuel. Les numéros de téléphone et les extensions partagés ne sont actuellement pas pris en charge.

Pavé de numérotation

Vous pouvez définir votre adresse d'urgence personnalisée à partir du clavier.

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur Appels .
  2. Cliquez sur Pavé numérique.
  3. Cliquez sur Mettre à jour l'adresse d'urgence .
  4. Entrez votre adresse complète dans les cases Adresse d'urgence qui apparaissent sur votre page de profil.
  5. Cliquez sur Sauvegarder. 

Clavier ACD

Vous pouvez définir votre adresse d'urgence personnalisée à partir du clavier ACD.

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur Interactions .
  2. Cliquez sur Démarrer une interaction.
  3. Cliquez sur Mettre à jour l'adresse d'urgence .
  4. Entrez votre adresse complète dans les cases Adresse d'urgence qui apparaissent sur votre page de profil.
  5. Cliquez sur Sauvegarder. 

Paramètres utilisateur

Vous pouvez définir votre adresse d'urgence personnalisée à partir des paramètres utilisateur.

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur votre photo de profil .
  2. Cliquez sur Mettre à jour l'adresse d'urgence .
  3. Entrez votre adresse complète dans les cases Adresse d'urgence qui apparaissent sur votre page de profil.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.