Série : Tableaux de bord de performance

Partager les tableaux de bord des performances

Fonctionnalité à venir

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail de toutes les divisions : Groupes > Équipe de travail > Vue
  • Partager les tableaux de bord avec les utilisateurs de toutes les divisions : Répertoire > Utilisateur > Droit de regard

    Genesys Cloud permet aux superviseurs de partager les tableaux de bord de performance avec n'importe qui au sein de leur organisation, avec des équipes de travail spécifiques ou avec des utilisateurs. Les superviseurs peuvent partager les tableaux de bord à partir de la page récapitulative du tableau de bord des performances et de la page détaillée du tableau de bord des performances.

    L'accès public consiste à partager l'autorisation à l'échelle de l'organisation. L'accès aux widgets n'est possible que si une personne en a l'autorisation. Une personne qui n'a pas accès à la permission et à la division spécifiées ne peut pas voir les widgets dans un tableau de bord. Un tableau de bord peut comporter des utilisateurs, des files d'attente, des flux, des résultats de flux et des récapitulatifs. Chaque élément du tableau de bord est soumis à des conditions d'autorisation et de division. 

    Vous pouvez ajouter des filtres pour restreindre l'accès de la personne au tableau de bord. Un bandeau jaune en haut de l'écran indique que l'accès au tableau de bord est limité. Si la personne n'a accès à aucun widget du tableau de bord, le tableau de bord n'est pas visible pour elle.

    Remarque : 
    • Par défaut, seul le propriétaire du tableau de bord peut visualiser et modifier le tableau de bord.
    • Seuls les tableaux de bord privés, appartenant à l'utilisateur, peuvent être partagés avec les équipes de travail.
    • Le propriétaire du tableau de bord disposant de l'autorisation Groupes > Équipe de travail > Voir peut partager son tableau de bord avec les équipes de travail au sein des divisions. 
    • Les membres de l'équipe de travail peuvent consulter le tableau de bord.
    • Le propriétaire du tableau de bord disposant de l'autorisation Annuaire > Utilisateur > Voir peut partager son tableau de bord avec les utilisateurs au sein des divisions. 
    • Seul l'utilisateur disposant de l'autorisation de visualisation requise peut consulter le tableau de bord partagé. 
    • Si le propriétaire du tableau de bord est supprimé de l'organisation, les tableaux de bord créés par le propriétaire du tableau de bord sont supprimés. Par conséquent, les utilisateurs qui utilisent les tableaux de bord partagés ne peuvent pas accéder aux tableaux de bord partagés.
    • Si le propriétaire du tableau de bord est inactif dans l'organisation, les tableaux de bord qu'il a créés restent disponibles. Ainsi, les utilisateurs qui utilisent les tableaux de bord partagés peuvent continuer à y accéder.
    • Les utilisateurs en mode inactif n'ont pas d'impact sur les tableaux de bord. Les utilisateurs avec lesquels le tableau de bord a été partagé peuvent y accéder.
    • Les changements de membres de l'équipe ne se reflètent pas immédiatement sur le partage du tableau de bord. Les modifications de l'affiliation prennent quelques heures, mais pas plus de 24 heures, pour prendre effet.

    Pour partager le tableau de bord à partir de la page de résumé du tableau de bord des performances :

    1. Cliquez sur Performance > Espace de travail > Tableaux de bord > Tableaux de bord. La page de résumé du tableau de bord des performances s'affiche. 
    2. Sur le côté droit, cliquez sur l'icône du tableau de bord correspondant à partager.
    3. Cliquez sur Partagez. La fenêtre contextuelle de partage s'affiche.
    4. Choisissez l'une des options suivantes :
      • Public : Tout le monde dans mon organisation peut voir ce tableau de bord pour partager votre tableau de bord public au sein de votre organisation.
      • Privé : Je suis le seul à pouvoir consulter (et modifier) ce tableau de bord pour partager votre tableau de bord privé au sein de votre organisation.
      • Partagés : Seuls les utilisateurs/équipes ci-dessous peuvent voir ce tableau de bord pour partager votre tableau de bord privé avec des utilisateurs ou des équipes de travail sélectionnés.
        Note: Pour les anciens tableaux de bord, l'option Share , qui permet le partage avec des équipes de travail et/ou des individus, n'est pas disponible. La fonctionnalité permettant de rendre ces tableaux de bord publics ou privés n'est pas affectée. Les tableaux de bord créés dans la nouvelle interface responsive UI ou convertis à la nouvelle interface responsive UI disposent de l'option Shared.
        • Après avoir sélectionné l'option partagée, sélectionnez dans le menu déroulant les utilisateurs ou les équipes de travail nécessaires.
    5. Cliquez sur Save pour partager votre tableau de bord.

        Pour partager le tableau de bord à partir de la page détaillée du tableau de bord des performances :

        1. Cliquez sur Performance > Espace de travail > Tableaux de bord > Tableaux de bord. 
        2. Cliquez sur le tableau de bord correspondant pour le modifier. Le tableau de bord s'ouvre.
        3. Dans le coin inférieur droit, cliquez sur Preview Dashboard. La nouvelle page de détail du tableau de bord des performances s'affiche.
        4. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Share. La fenêtre contextuelle de partage s'affiche.
          Note: Pour les anciens tableaux de bord, l'option Share , qui permet le partage avec des équipes de travail et/ou des individus, n'est pas disponible. La fonctionnalité permettant de rendre ces tableaux de bord publics ou privés n'est pas affectée. Les tableaux de bord créés dans la nouvelle interface responsive UI ou convertis à la nouvelle interface responsive UI peuvent être partagés avec des utilisateurs ou des équipes de travail sélectionnés.
        5. Choisissez l'une des options suivantes :
          • Public : Tout le monde dans mon organisation peut voir ce tableau de bord pour partager votre tableau de bord public au sein de votre organisation.
          • Privé : Je suis le seul à pouvoir consulter (et modifier) ce tableau de bord pour partager votre tableau de bord privé au sein de votre organisation.
          • Partagés : Seuls les utilisateurs/équipes ci-dessous peuvent voir ce tableau de bord pour partager votre tableau de bord privé avec des utilisateurs ou des équipes de travail sélectionnés.
            • Après avoir sélectionné l'option partagée, sélectionnez dans le menu déroulant les utilisateurs ou les équipes de travail nécessaires.
        6. Cliquez sur Save pour partager votre tableau de bord.

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