Modèle de réussite partagée
Genesys Cloud utilise un modèle de réussite partagée où les clients reçoivent les ressources nécessaires pour devenir de plus en plus autonomes. Les clients attribuent des rôles clés au sein de leur organisation, chargés de répondre aux exigences techniques et d’exécuter les tâches d’administration ; Genesys fournit les services cloud disponibles et les outils nécessaires pour utiliser PureCloud indépendamment de toute aide extérieure. Pour plus sur qui fait quoi, voir Rôles et responsabilités. Pour en savoir plus sur qui fait quoi, consultez Rôles et responsabilités.
Genesys responsabilités
- Affectation de personnel à des rôles facilitant le succès de l’intégration du personnel client
- Disponibilité du service, évolutivité, sécurité, localisation, support technique, livraison continue de nouvelles fonctionnalités et améliorations de la convivialité, ainsi que des ressources répertoriées dans la section suivante
Responsabilités du client
- Affectation de personnel à des rôles couvrant l’intégration et les opérations quotidiennes
- Répondre aux exigences de connectivité pour les réseaux locaux, Internet et toutes les lignes PSTN locales, le cas échéant
- Configurer et administrer Genesys Cloud
Ressources
Dans le but de rendre les clients plus autonomes, Genesys Cloud propose :
- Services professionnelsLes services professionnels offrent de l’aide aux personnes qui s’engagent de manière autonome et qui ont peu besoin d’aide, ainsi qu’aux organisations qui ont besoin de personnel dévoué et d’un engagement continu.
- Centre de ressources documentation avec procédures, FAQ et notes de version.
- Cours de formation pour des visites guidées à travers divers aspects de la configuration, de l’administration et de l’utilisation générale.
