Spécifier les panneaux par défaut pour les interactions avec les agents

Conditions préalables
  • IU de l'agent > Panneaux par défaut > Modifier et Visualiser autorisation

Lorsque les agents reçoivent des interactions , le panneau Interactions est configuré pour afficher le panneau Profil par défaut. Chaque type d'interaction prend en charge plusieurs panneaux.

En tant qu'administrateur, vous pouvez spécifier le panneau par défaut pour chaque type d'interaction avec les agents en utilisant le gestionnaire de panneaux.

Pour sélectionner le panneau par défaut pour chaque type d'interaction, effectuez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Contact Center, cliquez sur Panel Manager.
  3. Sélectionnez le panneau par défaut requis pour chaque type d'interaction. Par exemple, sélectionnez Canned Responses pour les interactions vocales ou Notes pour les interactions par courrier électronique. Par exemple, sélectionnez Canned Responses pour les interactions vocales, Notes pour les interactions par courrier électronique, ou Workitems pour indiquer l'état de l'élément de travail ou de la synthèse. 
    Remarque : L'option Script n'apparaît pas dans les listes déroulantes Voice et Callback, car les scripts s'affichent toujours au centre du bureau de l'agent pour ces interactions.
  4. Cliquez sur Sauvegarder. 

Remarque : 
  • Les agents doivent avoir le Interface utilisateur de l'agent > Panneaux par défaut > Voir autorisation d'afficher les panneaux sélectionnés par défaut.
  • Les sélections que vous effectuez dans le gestionnaire de panneaux ont un impact sur toutes les files d'attente de tous les agents disposant de cette autorisation.