Utiliser des réponses prédéfinies dans un message électronique

Conditions préalables:

 Les autorisations suivantes :

  • Réponses > Réponse > Vue
  • Réponses > Bibliothèque > Vue
  1. Dans une interaction par email, cliquez sur Réponses prédéfinies.
  2. Recherchez et sélectionnez la réponse que vous souhaitez utiliser. 

    Remarque :  Genesys Cloud n'affiche que les réponses des bibliothèques que votre administrateur assigne à votre file d'attente.

  3. Dans la réponse par email, placez le curseur à l’endroit où vous souhaitez insérer la réponse prédéfinie.
  4. Pointez sur la lettre initiale de la réponse vous souhaitez utiliser et cliquez sur Insérer. PureCloud insère la réponse PureCloud l’endroit où vous avez placé le curseur dans la réponse par email.
  5. Pour compléter le courrier électronique, continuez à taper dans le champ de réponse.