Utiliser des codes de conclusion avec appels sortants

Au cours d’une opération campagne, les agents attribuent des codes de récapitulation pour enregistrer le résultat des tentatives d’appel. code de conclusion de terminaison est tout achèvement défini pour une file d’attente, dont le mappage code de conclusion est « Contact de droite», « Contact impossible à appeler» ou « Nombre impossible à appeler». Finalement, un campagne se termine car le système signale que tous les enregistrements sont invallables, en fonction de l’attribution des codes de conclusion.

Certains appels ne sont jamais encapsulés par un agent, car ils ne sont pas acheminés vers un agent. Un nombre qui est non-Callable pour une raison quelconque, ou qui retourne un occupé, est évalué par le système pour voir si elle doit être signalée comme uncallable. Genesys Cloud gère ces situations automatiquement. Les administrateurs doivent simplement définir les encapsulages attribués par l’agent qui se terminent.

Remarque :  Le système exécute des règles de récapitulatif et des actions de mappage de clôture seulement après le premier agent wrap-up. Si l’agent choisit par la suite une enveloppe différente, le système ne réexécute pas les règles de récapitulatif et les actions de mappage.

Flag les enregistrements de contact automatiquement en fonction des codes de synthèse

  1. Cliquez sur Admin. 

  2. En dessous de Sortant, Cliquez sur Mappages de code de synthèse.

  3. Localisez un code de conclusion dans la liste.

  4. Utilisez le commutateur de curseur pour régler le contact entier ou incallable pour le contact entier ou pour seulement le numéro de téléphone associé à l’interaction. oui indique qu’un élément est inappelable. non indique un élément pouvant être appelé.

    • Pour appliquer un comportement à toutes les colonnes du numéro de téléphone dans l’enregistrement de contact, utilisez le commutateur de curseur dans le Contacter uncallable colonne. Ce commutateur empêche les campagnes sortantes de composer n’importe quel numéro associé à ce contact.

    • Pour appliquer un comportement exclusivement à un numéro de téléphone, utilisez le curseur Nombre uncallable colonne. Ce commutateur bloque les appels futurs vers ce numéro, mais n’empêche pas les campagnes sortantes de composer d’autres numéros dans l’enregistrement de contact. 

  5. Répétez pour d’autres codes de synthèse dans la liste, selon les besoins.

  6. Changements Sauvegarder immédiatement.

Pour définir par défaut des cartes de clôture

  1. Cliquez sur Modifier par défaut les cartes.

    edit-default-wrapup-mappings

  2. Attribuez les par défaut paramètres utilisés par lorsque code de conclusion vous n’attribuez pas un.

  3. Cliquez sur Terminé.