Afficher les données de parcours d’engagement prédictif d’une interaction

Conditions préalables
  • Analytique > Détail de la conversation > Vue  
  • Conversation > Communication> Vue 
  • Parcours>Client>Vue
  • Parcours > Événement > Vue
  • Parcours>Résultat> Vue
  • Parcours > Segment > Vue
  • Parcours>Visite>Vue
  • Contacts externes > Session > Visualiser

Depuis une page de détail de l’interaction, utilisez l'onglet Parcours clients pour afficher les données de parcours de Predictive Engagement, telles que les détails de la visite et les informations sur le trajet, pour l’interaction.

Les administrateurs voient la même vue que l'agent sur le bureau de l'agent avec les permissions appropriées. Si une interaction ne dispose pas de données de parcours d'engagement prédictif, l'onglet Parcours client n'affiche pas d'informations sur les résultats, les segments et les visites Web.

Vue du parcours client pour les administrateurs

Dans l'onglet Customer Journeys, vous pouvez afficher les informations suivantes, en fonction de la configuration de Predictive Engagement :

  • Segments affectés à l’interaction pour la visite sélectionnée.
  • Résultat des scores pour la visite sélectionnée.
  • Liste de toutes les interactions. Cliquez sur l'interaction pour afficher les détails suivants :
    • Détails du visiteur, tels que le nom du visiteur, statut et le nombre de visites.
    • Dates de visite et durée. Si le visiteur a plusieurs dates, sélectionnez la date pour laquelle vous souhaitez obtenir plus d'informations.
    • Informations sur le parcours de visite, y compris les pages visitées par un client et les actions effectuées sur ces pages au cours de la visite sélectionnée. Pour plus d’informations sur les actions effectuées, survolez l’icône de l’action. 
    • Autres informations sur les visiteurs, telles que l’emplacement, le type de périphérique, le système d’exploitation et le type de navigateur. 
Remarque : S'il existe plusieurs interactions avec un contact externe, vous devez comparer l'horodatage de chaque interaction pour les identifier individuellement.