Conditions préalables
  • tâches rôle

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Paramètres du compte, cliquez sur Paramètres d’organisation.
  3. Cliquez sur l'onglet Réglages.
  4. Sous Sécurité et conformité, affichez vos paramètres de conformité.
    • Le paramètre HIPAA permet de se conformer à la loi HIPAA. Si votre organisation a besoin d'une organisation Genesys Cloud conforme à la loi HIPAA, cette option doit être activée. Pour plus d’informations, voir Conformité HIPAA.
      Remarque : Si vous activez le paramètre HIPAA, Genesys Cloud désactive automatiquement le paramètre Autoriser les PII dans les notifications par e-mail. En fonction de vos paramètres de messagerie vocale, les utilisateurs peuvent toujours recevoir des notifications sans PII.
    • Le paramètre PCI DSS permet la conformité avec Normes de sécurité sur les données de de de de dXX (PCI DSS) pour le traitement du paiement Données du titulaire de carte. Si votre organisation a besoin d'une organisation Genesys Cloud conforme aux normes PCI, cette option doit être activée. Pour plus d’informations, voir Conformité PCI DSS.
    • Le paramètre Notifications de messagerie vocale permet à Genesys Cloud d'envoyer des notifications par e-mail lorsque les appelants quittent la messagerie vocale.
      • Le paramètre Autoriser les informations personnelles dans les notifications par e-mail détermine si les notifications par e-mail pour la messagerie vocale contiennent des informations personnellement identifiables. Pour masquer les PII, désactivez cette option.
    • Le paramètre Notification de fax permet à Genesys Cloud d'envoyer des notifications par e-mail lorsque des fax arrivent.
      • Le paramètre Autoriser les informations personnelles dans les notifications par e-mail détermine si les notifications par e-mail pour les télécopies contiennent des informations personnellement identifiables. Pour masquer les PII, désactivez cette option.
    • Le paramètre Sensitive Data Redaction for Payment Cards permet à Genesys Cloud d'expurger les entités PCI DSS des enregistrements d'appels ou des transcriptions vocales lorsque la transcription vocale ou le repérage des sujets est activé pour une interaction. Cette option n'est disponible que si vous utilisez Speech and Text Analytics dans Genesys Cloud. Les utilisateurs disposant de l'autorisation Recording > Recording > ViewSensitiveData peuvent accéder à l'enregistrement original et consulter la transcription non expurgée. Pour plus d'informations, voir Activer la rédaction automatique d'informations sensibles.
    • Le paramètre Sensitive Data Redaction for Personal Information permet à Genesys Cloud de supprimer les informations personnelles identifiables (PII), telles que le nom, le nom d'utilisateur, l'adresse électronique, le mot de passe, le numéro de téléphone et l'emplacement des enregistrements d'appels ou des transcriptions vocales lorsque la transcription vocale ou le repérage des sujets sont activés pour une interaction. Les utilisateurs disposant de l'autorisation Recording > Recording > ViewSensitiveData peuvent accéder à l'enregistrement original et consulter la transcription non expurgée. Pour plus d'informations, voir Activer la rédaction automatique d'informations sensibles.

  5. Pour activer la conformité HIPAA ou PCI DSS, contactez le support Genesys Cloud.