La messagerie web Genesys Cloud CX offre aux clients une expérience améliorée lorsqu'ils visitent votre site web. Contrairement au chat Web, qui fournit des chats autonomes de courte durée, la messagerie Web permet à un visiteur d'entrer sur votre site, de converser avec un bot ou un agent, et de revenir plus tard pour reprendre la conversation. Avec Predictive Engagement, les agents peuvent visualiser l'intégralité du parcours client dans le cadre de l'interaction de messagerie Web. La messagerie Web partage les mêmes caractéristiques et capacités que les autres canaux de messagerie Genesys Cloud CX qui utilisent la messagerie ACD pour permettre aux agents de répondre aux interactions des clients.

Comment cela fonctionne avec Predictive Engagement

Ouvrir la messagerie Mode progressif de numérotation

  1. Un visiteur consulte un site Web dont Genesys Predictive Engagement assure le suivi.
  2. Genesys Predictive Engagement surveille le comportement du visiteur sur le site Web et détermine quand présenter une offre de messagerie Web en fonction de la carte d'action et des conditions.
  3. Le visiteur reçoit l'offre de messagerie web et l'accepte, la rejette ou l'ignore.