Comparaison des fonctionnalités du widget
Genesys encourage les clients de chat Web existants à migrer vers messagerie Web.
Suppression d'une fonctionnalité : Le 27 janvier 2025, Genesys ne prendra plus en charge les fonctions Screenshare et Legacy Co-browse pour le chat et la voix dans Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Legacy Co-browse et Screenshare.
Tous les widgets disponibles dans PureCloud permettent aux clients de discuter avec des agents de votre site Web. Cependant, chaque widget a des fonctionnalités différentes. Utilisez le tableau suivant pour vous aider à choisir le type de widget à sélectionner lorsque vous créer un widget pour chat web.
Remarque : Le widget version 2 représente une refonte majeure de la version 1.1. et les widgets de la version 1.0. Pour cette raison, il existe plus de différences entre la version 2 et les versions 1.x. Le tableau répertorie les principales fonctionnalités prises en charge par chaque version, mais ne répertorie pas toutes les différences.
| caractéristique | Version 2 | Tiers | Version 1.1 | Version 1.0 |
|---|---|---|---|---|
| Utiliser avec Engagement prédictif | X | |||
| Optimisé pour les mobiles | X | X* | ||
| Utiliser avec invité et agent API de chat | X | X | X | |
| Utiliser avec partage d’écran | X | |||
| Utiliser avec co-parcourir | X | |||
| Domaines autorisés | X | X | ||
| Options de personnalisation de l’apparence | X (Avancée) | X | X | |
| Prise en charge de l'accessibilité | X (Avancée) | |||
| Chat authentifié | X* | X | X | |
| Flux de chat | X | X | X | |
| Chatbots | X | X | X | |
| Possibilité d'intégrer le widget de chat sur une page Web | X | X* | X | X |
| Possibilité de rendre le chat dans une nouvelle fenêtre contextuelle | X* | X | X | |
| Agent alias et image de l’agent | X | X* | X | X |
| Analyse vocale et textuelle | X |
*Ces fonctions fonctions et dépendent de votre troisième capacité participant widget.
Remarques:
- Pour garantir la prise en charge de toutes les fonctionnalités des widgets de la version 2, utilisez la version de script la plus récente dans le centre de développement. Pour plus d’informations, voir Métriquedans le Developer Center.
- Les widgets de la version 1.1, 2 et du troisième participant , qui utilisent les API de discussion invité, ont un délai d’expiration de 15 minutes. Si un invité n’envoie aucun message pendant 15 minutes lorsqu’il est connecté à un agent, le système le déconnecte automatiquement. délai s’applique uniquement lorsque l’invité est connecté à un agent. Le délai d’attente ne s’applique pas tant que l’invité est dans la file d’attente En attente. Vous ne pouvez pas changer la durée du délai d’attente. Pour plus d’informations, voir, API de chat invité dans le centre de développement.
- Le widget Version 1.0 a un délai d’expiration de 45 minutes. Ce délai d’attente s’applique tout au long du chat, même si l’invité est En attente dans la file d’attente et qu’il n’est pas connecté à un agent. Vous ne pouvez pas changer la durée du délai d’attente.
- La personnalisation avancée de l’apparence du widget Version 2 permet aux développeurs d’utiliser des thèmes pour appliquer des couleurs et des polices. Pour plus d’informations, voir Personnaliser l’apparence.
- Genesys fournit une prise en charge de l’accessibilité pour le widget la version 2, aligné sur les spécifications du W3C pour les directives d’accessibilité du contenu Web (WCAG) 2.1, niveau AA. Pour plus d’informations, voir Accessibilité.
