Aperçu des offres du plan de travail
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou licence Genesys Cloud EX.
- Workforce Management > Work Plan Bid > Add, Delete, Edit, Publish, and View permissions
- Gestion du personnel > Plan de travail Groupe de candidature > Ajouter, Supprimer, Modifier, Publier, et Voir autorisations
La fonction d'appel d'offres pour les plans de travail permet aux utilisateurs de faire des offres pour leurs plans de travail préférés, qui peuvent être utilisés pour planifier leurs futures gardes. Cette caractéristique permet également de s'assurer que les horaires répondent à leurs exigences ou préférences personnelles.
La principale différence entre l'appel d'offres traditionnel par équipe et l'appel d'offres par plan de travail réside dans le fait que, pendant la phase de configuration, l'appel d'offres par plan de travail vous permet de fournir des informations sur le plan de travail :
- détails sur les employés actuels
- plans de travail disponibles
- informations sur les groupes de planification actuels
Sur la base des prévisions, vous pouvez soit utiliser tous les groupes de planification pour évaluer la couverture, soit les sélectionner et les réduire à une combinaison de types de profils d'employés.
Au lieu d'exécuter un calendrier, l'appel d'offres pour les plans de travail analyse plus en détail la configuration de l'appel d'offres et suggère le nombre approprié d'agents à affecter à chaque plan de travail afin de garantir les meilleurs résultats possibles pour le calendrier. Les agents peuvent ensuite consulter et soumettre leurs préférences en matière de plan de travail.
L'appel d'offres sur plan de travail ne comporte pas de mécanismes de file d'attente, qui empêchent les agents de soumettre des offres jusqu'à ce que l'agent le mieux classé ait terminé sa sélection. Ici, les agents peuvent directement consulter et soumettre leurs préférences sans être dans les files d'attente. Le nombre de plans de travail à proposer pour chaque type est connu ; en plus de l'ordre de classement, tous les employés peuvent faire des soumissions indépendantes. Ils peuvent soumettre une préférence pour une seule option ou pour toutes les options disponibles.
Une fois les classements disponibles, le système trie les utilisateurs en fonction de la date d'embauche ou du classement des performances, puis attribue les plans de travail en fonction des préférences saisies et du nombre de créneaux disponibles. Une fois ce paramètre défini, les programmes sont générés et les résultats sont basés sur la sélection de l'utilisateur.
Pour plus d'informations sur les offres de plans de travail, voir les articles suivants :
| Tâche | Description |
|---|---|
| Ajouter une nouvelle offre de plan de travail | Créer une nouvelle offre de plan de travail et compléter l'offre. |
| Ajouter un nouveau groupe d'offre | Créer un groupe d'appel d'offres pour poursuivre la sélection des agents, des plans de travail et des groupes de planification. |
| Gérer l'appel d'offres pour le plan de travail | Consulter la liste des offres de plan de travail créées sous une unité d'affaires. En outre, vous pouvez modifier, copier ou supprimer les offres de plan de travail. |
| Naviguer sur la page des offres de plans de travail | Effectuer diverses tâches sur la page des offres du plan de travail. |
