Travailler avec un aperçu personnalisé
Si vous utilisez une configuration de résumé, les aperçus personnalisés permettent de mieux comprendre et d'extraire les informations essentielles dont les participants discutent lors d'une interaction. Ces informations apparaissent au bas du résumé de l'interaction, dans l'ordre indiqué dans la configuration du résumé personnalisé.
Les informations peuvent inclure des entités telles que le prix facturé à un client pour un produit ou un service, une commande ou un numéro de pièce. Vos informations peuvent également contenir des éléments d'information à déduire de l'interaction, tels que le message d'accueil utilisé par l'agent ou le client, ou des questions relatives au contenu de la transcription.
Vous pouvez également utiliser la description de l'aperçu personnalisé pour ajouter des mini-prompts avec des conditions qui forcent l'affichage des étiquettes.
| Étiquette | Description |
|---|---|
| Numéro de pièce | Afficher le numéro de pièce s'il est mentionné, sinon afficher "Non fourni". |
| Vérification de l'identité | L'agent a-t-il vérifié le nom du client et un numéro de rappel ? Dites "oui" ou "non". |
| Type de politique | Le type de police d'assurance mentionné dans la conversation, ou "non mentionné" si ce n'est pas le cas. |
| Numéro de police | Le numéro qui identifie la police du client, s'il est mentionné lors de l'appel. |
| Date d'activation | Date à laquelle la police du client est devenue active pour la première fois. Si elle n'est pas mentionnée dans l'appel, indiquez "inconnu". |
| Vente incitative | L'agent a-t-il tenté de proposer au client une couverture plus étendue ? Répondez par "oui" ou "non". |
| Nom du client | Le nom et le prénom du client. |
| Appeler pour le compte de | Si l'appelant appelle au nom de quelqu'un d'autre, indiquez le nom de la personne ou de l'organisation. |
| Montant | Coût mensuel de l'abonnement actuel du client, sinon "inconnu". |
| Prochaines étapes | Les prochaines étapes mentionnées par l'agent, si elles ont été discutées. |
| Merci | L'agent a-t-il dit "merci" au client à la fin de l'appel ? Oui ou non. |
| Type de commande | S'agit-il d'une nouvelle commande ou d'une commande de réapprovisionnement ? Indiquer inconnu si non mentionné. |
Conseils et recommandations personnalisés
Lorsque vous créez une description personnalisée, veillez à utiliser des termes compréhensibles par un être humain. Une personne qui consulte la transcription peut ne pas être familiarisée avec le jargon du secteur, à moins qu'il ne soit explicitement mentionné dans la transcription. Une description claire est essentielle pour garantir que l'aperçu personnalisé apparaisse dans le résumé.
- Utilisez aussi peu de mots que nécessaire pour la description de l'aperçu personnalisé.
- Ajouter une option binaire après une question. Par exemple, "Afficher 'oui' ou 'non'".
- Fournir des instructions pour les situations où l'information personnalisée n'est pas détectée ou ne peut pas faire l'objet d'une réponse à partir de la transcription. Par exemple, "Ne rien indiquer si la transcription ne le mentionne pas" ou "Ajouter 'n/a' si ce n'est pas mentionné".
Demandez à une personne qui ne connaît pas les sujets abordés dans la file d'attente d'identifier les idées d'un exemple de transcription sur la base de la description d'une idée personnalisée. S'ils ont du mal à comprendre ce qu'ils doivent identifier, envisagez de réécrire la description.
Ajouter un aperçu personnalisé
Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 informations personnalisées par configuration de résumé.
- Cliquez sur Menu > Orchestration > AI Studio > Résumés.
- Ouvrez un résumé existant ou créez-en un nouveau.
- Dans le champ intitulé Insight, ajoutez le nom de l'insight personnalisé.
- Dans le champ Description de l'aperçu, ajoutez les détails de l'aperçu que vous souhaitez extraire de la transcription.
Testez vos informations personnalisées
Les grands modèles de langage (LLM) ne sont pas déterministes et les résultats de l'analyse personnalisée peuvent varier. Veillez à tester les informations personnalisées sur plusieurs transcriptions contenant des mots et des phrases différents. Si un aperçu personnalisé ne donne pas les résultats escomptés, mettez à jour la description et testez à nouveau l'aperçu. Un processus itératif est normal lorsque l'on travaille avec l'IA générative.
Si les données de la transcription ne permettent pas d'avoir une confiance suffisante dans le résultat, le résumé personnalisé n'apparaît pas. Par exemple, si vous créez un aperçu personnalisé pour le numéro de pièce, mais que cet aperçu n'est pas explicitement mentionné dans la transcription, l'aperçu n'apparaît pas dans le résumé.
