Travailler avec la modification des valeurs quotidiennes et des distributions

Contrôle si la modification est active ou inactive.

Choisissez entre Offered ou Average Handle Time. Vous ne pouvez pas modifier la valeur une fois que vous avez introduit une valeur dans la colonne Modifié (que ce soit dans les tableaux quotidiens ou les tableaux de minutes).

Sélectionnez l'option Modifier les valeurs et les répartitions quotidiennes. Vous ne pouvez pas modifier cette sélection une fois qu'une valeur a été introduite dans la colonne Modifié du tableau des intervalles quotidiens ou des intervalles de minutes.

Sélectionnez une semaine au sein d'une prévision donnée. Une fois la sélection effectuée, le tableau quotidien est mis à jour et les données correspondantes sont affichées.

Les valeurs quotidiennes contiennent les informations suivantes : 

• Colonne de date : Affiche les dates de la semaine sélectionnée en utilisant le fuseau horaire de l'unité commerciale. Voir l'info-bulle avec la date et l'heure correspondant au réglage du fuseau horaire d'affichage, au passage de la souris sur la date.
• Colonne originale: Affiche les valeurs prévisionnelles actuelles (avant cette modification)
• Colonne modifiée : Permet de saisir de nouvelles valeurs à appliquer à la prévision. Vous pouvez saisir manuellement les valeurs, les coller à partir d'une autre source ou les charger à partir d'une date historique. Utilisez les raccourcis clavier Suppr et Retour arrière pour effacer les valeurs existantes. La valeur saisie est automatiquement effacée si elle est identique à la valeur originale.

Lorsque vous saisissez une valeur dans la colonne Modifié, la ligne passe automatiquement à la ligne suivante. Cliquez sur une ligne précédemment éditée pour revoir les valeurs calculées pour les intervalles de minutes. Cliquez sur une ligne pour afficher les distributions correspondantes pour ce jour dans un tableau de granularité en minutes (disponible dans la plage de dates des prévisions à court terme). S'il existe des valeurs de granularité en minutes modifiées, la colonne Modifié affiche la valeur calculée. Voir l'infobulle pour indiquer qu'une valeur modifiée est calculée au passage de la souris. Les valeurs calculées ne font pas partie de la modification et ne sont pas enregistrées. 

• Cliquez sur l'icône  Load Historical Data pour charger des valeurs historiques à partir d'une date source. Réglez l'option Importer les données par intervalle sur Oui si les données doivent être chargées en utilisant une granularité par minute, au lieu d'une granularité par jour. 

Les valeurs quotidiennes contiennent les informations suivantes : 

• Colonne du temps : Affiche les dates de la semaine sélectionnée en utilisant le fuseau horaire de l'unité commerciale. Voir l'info-bulle avec la date et l'heure correspondant au réglage du fuseau horaire d'affichage, au passage de la souris sur la date. 

Vous pouvez modifier la granularité de l'affichage du siteen utilisant le paramètre de colonne. Il s'agit d'un paramètre utilisateur qui détermine si les données sont affichées avec une granularité de 15, 30 ou 60 minutes. 

• Chronique originale :  Affiche les valeurs prévisionnelles actuelles (avant cette modification).
• Colonne modifiée : Saisissez les nouvelles valeurs à appliquer à la prévision. Vous pouvez saisir manuellement des valeurs ou les coller à partir d'une autre source. Utilisez les raccourcis clavier Effacer et Retour arrière pour effacer les valeurs saisies précédemment. La valeur saisie est automatiquement effacée si elle est identique à la valeur originale.

S'il existe une valeur quotidienne modifiée, la colonne Modifié affiche la valeur calculée et, au passage de la souris, l'infobulle s'affiche. Les valeurs calculées ne font pas partie de la modification et ne sont pas enregistrées.