Genesys Cloud
Gestion des effectifs notifications d'adhésion autorisations changement

Pour prendre en charge des configurations plus flexibles autour des notifications d'adhésion, Genesys Cloud a ajouté une autorisation pour les agents utilisant la gestion des effectifs de Genesys. Pour ces capacités, un agent doit se voir attribuer une autorisation pour participer à la fonction souhaitée. Les autorisations suivantes seront utilisées :

Genesys Cloud ajoutera automatiquement ces autorisations à tout rôle contenant l’autorisation Routage> Agent> OnQueue.

Après la modification, les administrateurs d’organisation peuvent choisir de supprimer les autorisations pour divers types de supports de leurs agents, selon les besoins de leur organisation.

FAQ

Suis-je affecté ?

Si vous utilisez recevoir des notifications d'adhésion, vous serez affecté. Cependant, Genesys prend des mesures pour s’assurer que les agents ne perdent pas leurs capacités actuelles.

Comment puis-je me préparer à ce changement ?

Aucune action n’est requise avant ce changement. Après la publication, assurez-vous que vos rôles d’agent disposent des autorisations appropriées pour chaque type de média qu’ils sont censés gérer.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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