Configuration prise en charge de la gestion de la main-d’œuvre

Code d’activité par défaut

Les catégories intégrées par défaut contiennent un code d’activité du même nom. Vous ne pouvez pas supprimer une catégorie intégrée, et vous par défaut pouvez modifier, mais pas supprimer, le code d’activité.

• Une seule unité de gestion peut contenir jusqu’à 1000 agents.
• Une seule unité de gestion peut contenir jusqu’à 1000 agents.
• Vous pouvez organiser les agents du centre de contact en unités de gestion sur la base des paramètres communs de la période de planification, des règles d'adhésion, des règles de congé et des règles d'échange d'équipes. Les agents qui traitent le même ensemble d'interactions doivent appartenir à la même unité de gestion et peut être réparti entre plusieurs unités de gestion si des règles de gestion ou des autorisations différentes sont nécessaires. Pour plus d'informations sur les limites spécifiques d'agents par organisation, unité commerciale ou unité de gestion, voir Limites. ]

• Le nom de l’unité de gestion doit contenir au moins un caractère et ne peut pas dépasser 50 caractères.
• Les unités de gestion ne peuvent pas avoir des noms en double.
• Après avoir créé l'unité commerciale, vous pouvez changer le nom mais pas le jour de la semaine. Pour plus d'informations sur les limites spécifiques des unités d'entreprise par organisation, voir Limites des organisations de gestion du personnel. 

• La liste des prévisions affiche jusqu'à un maximum de 26 semaines avant et 26 semaines en avant à partir de la semaine en cours ou de la dernière semaine pour laquelle une prévision existe, selon la première de ces éventualités. Utilisez la fonction de recherche pour trouver des prévisions, y compris celles qui se situent en dehors de la fenêtre de +/- 26 semaines.
  Remarque :  Lors de la création d'une prévision, la date de début doit se situer dans les 26 semaines suivant la date du jour.
   
• Actuellement, les prévisions et la planification de la gestion des effectifs ne prennent en charge que les types de médias vocaux entrants, le chat, les rappels, les courriels et les messages dans les files d'attente configurées pour le routage ACD standard ou le routage prédictif configuré pour l'adéquation des compétences. Pour plus d'informations, voir Appariement des compétences. La prévision et la planification ne prennent pas en charge les files d’attente configurées pour routage en bloc.
• Les rappels planifiés, les rappels non planifiés et les types de support de messagerie vocale ACD apparaissent en tant que rappels dans les prévisions et les planifications.

Les limites suivantes correspondent aux dimensions maximales des articles qui ont été conçus et testés. Bien que ces limites ne soient pas appliquées, leur dépassement entraîne une dégradation des performances, des dépassements de délai ou d'autres erreurs :

• Groupes d'itinéraires (ensemble distinct de files d'attente + type de média + langue + compétences) : 250 par source ou jour prévisionnel.
• Total prévisualisation du mode de numérotatio : 1.000 par intervalle de 15 minutes et 768.000 pour une semaine de prévisions.
  Remarque : Ce calcul est basé sur une semaine de 24 x 8 pour tenir compte d'un huitième jour et inclut la programmation des travailleurs de nuit.

• Le nom de l’unité de gestion doit contenir au moins un caractère et ne peut pas dépasser 50 caractères.
• Les unités de gestion ne peuvent pas avoir des noms en double.
• Vous pouvez modifier le nom de l'unité de gestion après avoir créé l'unité de gestion. Pour plus d'informations sur les limites spécifiques des unités de gestion par unité d'entreprise ou par organisation, voir Limites des unités de gestion de la gestion du personnel.

• Vous pouvez créer des calendriers pour des intervalles d'une à six semaines.
• Le nom calendrier doit contenir au moins un caractère et ne peut pas dépasser 50 caractères. 
• La description de calendrier ne peut pas dépasser 100 caractères.
• Un maximum de 26 horaires précédents et 26 futurs horaires apparaissent sur la page Horaires. Vous pouvez utiliser des filtres de recherche pour afficher les semaines situées en dehors de cette fourchette. 
• Vous ne pouvez pas annuler une suppression calendrier.
  Remarque :  Lors de la création d'un calendrier, la date de début doit se situer dans les 26 semaines suivant la date du jour.