Réponses aux analyses d’appels Mode progressif de numérotation
Le système détecte automatiquement si un appel est répondu par un participant en direct ou par un répondeur. Les réponses à l'analyse des appels définissent les actions qu'une campagne peut entreprendre pour chaque résultat de détection. En tant qu’administrateur, vous pouvez attribuer un jeu réponse à chaque campagne et configurer des campagnes pour que différentes actions résultent.
Pour les campagnes sans examen, sur la page des réponses à l'analyse des appels, définissez les actions que Genesys Cloud Edge doit entreprendre en fonction des résultats de l'analyse des appels .
Par exemple, vous pouvez configurer Edge pour les scénarios suivants :
- Supprimez toutes les étapes d'analyse des appels après la connexion de l'appel.
- Raccrochez lorsque l'analyse des appels détecte qu'un répondeur répond au lieu d'une personne en direct.
Pour configurer la fonction de réponse à l'analyse des appels, définir une entrée de réponse à l'analyse des appels. Ensuite, assignez le analyse d’appel réponse à un campagne. Lorsque vous démarrez la campagne, le système envoie sa table de réponses à Edge et indique comment traiter les résultats de l'analyse des appels pour cette campagne. Chacun campagne peut avoir son analyse d’appel propre ensemble d’actions. réponse
Pour trier la vue des réponses à l'analyse des appels, cliquez sur la colonne Name. L'indicateur de tri dans l'en-tête Nom indique si la colonne est triée par ordre croissant ou décroissant. Pour filtrer la liste, saisissez tout ou partie d’un nom dans le Chercher boîte. Si vous ne saisissez pas de texte de recherche, la colonne répertorie toutes les entrées.
Colonnes dans la vue
| Colonne | Description |
|---|---|
| Cases à cocher | Sélectionnez des éléments à traiter par une action, telle que modifier ou supprimer. |
| Nom | Cliquez sur un lien hypertexte pour ouvrir les propriétés d’une entrée. Pour filtrer la liste des entrées, tapez tout ou partie d’un titre dans la zone Rechercher. |
Procédures
- Créer analyse d’appel unréponse
- Modifier un analyse d’appel réponse
- Copier les réponses analyse d’appel
- Supprimer analyse d’appel les réponses
- Attribuer un analyse d’appel réponse à uncampagne
- Le système détecte automatiquement si les numéros composés sont SIT Uncallable et ne les recompose pas.
- Si la numérotation sortante passe un appel et que, par la suite, l'analyse des appels détecte des tonalités d'information spéciales indiquant que le numéro de téléphone composé ne peut être appelé, le système attribue un code de synthèse ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE. Par conséquent, ce numéro de téléphone n'est jamais recomposé lors des recyclages ultérieurs de la liste de contacts. Cette attribution se fait indépendamment des réponses d'analyse des appels attribuées à la campagne.
- Si la fonction AMD est désactivée, le système continue d'empêcher avec précision environ deux tiers des messages vocaux et des répondeurs d'aboutir à la réponse vocale en direct, car de nombreux messages porteurs par défaut connus peuvent être identifiés presque immédiatement grâce à la détection de l'empreinte vocale. Les annonces et les tonalités de porteuse occupée, qui représentent généralement environ 3 % de tous les appels, ainsi que les télécopies, sont également détectées et empêchées de prendre la mesure de la réponse vocale en direct.
