Définir le comportement de gestion des événements par défaut
Le traitement des événements détermine le comportement d'Architecte lorsqu'une erreur se produit, par exemple une entrée non valide effectuée par un client au cours de l'interaction.
Pour configurer le comportement par défaut du flux qui se produit si Architect rencontre une erreur dans le flux, sous Paramètres, sélectionnez Gestion des événements. Pour les flux d'appels, les flux de messagerie vocale et les flux d'appels en file d'attente, spécifiez ou créez l'invite audio à lire à un appelant. Pour tous les types de flux, déterminez comment gérer le comportement du flux.
| Nom | Description et utilisation |
|---|---|
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Audio avant traitement des erreurs |
Sélectionnez une invite audio existante ou créez une séquence audio qui avertit l’appelant d’une erreur et de l’action à suivre. |
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Traitement |
Sélectionnez l'action que vous voulez que Architecte entreprenne lorsqu'une erreur se produit. Choisissez parmi les actions suivantes :
Remarque : note: Selon l’action de manipulation que vous tâche sélectionnez, vous pouvez sélectionner le menu, ou la file d’attente dans lequel transférer l’appel. |
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Menu |
Sélectionnez le menu par défaut sur lequel le flux revient lorsqu'une erreur se produit. |
| Nom | Description et utilisation |
|---|---|
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Traitement |
Sélectionnez l'action que vous voulez que Architecte entreprenne lorsqu'une erreur se produit. Vous pouvez sélectionner les actions suivantes :
Remarque : Remarque: En fonction de l’action de manipulation sélectionnée, vous pouvez sélectionner la file d’attente dans laquelle transférer l’interaction. |
Événement d’erreur
| Nom | Description |
|---|---|
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Passation |
Sélectionnez un message audio ou un texte existant ou créez une séquence de communication qui avertit l'appelant d'une erreur et de l'action qui s'ensuit. |
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Traitement |
Sélectionnez l'action que vous voulez que Architecte entreprenne lorsqu'une erreur se produit. Vous pouvez sélectionner les actions suivantes :
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Défaut de reconnaissance
| Nom | Description |
|---|---|
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Passation |
Sélectionnez un message audio ou un texte existant ou créez une séquence de communication qui avertit l'appelant d'une erreur et de l'action qui s'ensuit. |
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Traitement |
Sélectionnez l'action que vous souhaitez que l'architecte entreprenne en cas d'erreur. Vous pouvez sélectionner l'une des actions suivantes :
Note: Si vous sélectionnez Jump to Reusable Task, cette section passe de Handling à Task. Effectuez l'une des étapes suivantes :
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L'escalade des agents
L'escalade des agents détecte automatiquement la préférence d'un client pour parler à un agent sans intention spécifique de capturer ce comportement. Pour plus d'informations, voir Escalade des agents dans les flux de robots.
| Nom | Description |
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Activer la remontée par l'agent |
Autoriser ou empêcher le flux de robots d'écouter lorsqu'un client demande à parler à un agent humain. |
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Confirmation |
Sélectionnez un message audio ou un texte existant ou créez une séquence de communication que le robot envoie pour confirmer qu'il a compris l'intention du client. Remarque : Pour configurer le robot afin qu'il ignore la demande de confirmation et qu'il renvoie directement l'utilisateur à un agent humain, laissez ce champ vide ou NOT_SET. |
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Transfert |
Sélectionnez un message audio ou un texte existant ou créez une séquence de communication qui avertit l'appelant d'une erreur et de l'action qui s'ensuit. Le robot utilise cette réponse lorsque le participant demande à parler à un agent et répond par l'affirmative à la demande de confirmation. Après la diffusion de l'invite de transfert, le bot se retire et retourne au flux d'appel qui l'a lancé. |
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Traitement |
Sélectionnez l'action que vous souhaitez que l'architecte entreprenne en cas d'erreur. Vous pouvez sélectionner l'une des actions suivantes :
Note: Si vous sélectionnez Jump to Reusable Task, cette section passe de Handling à Task. Effectuez l'une des étapes suivantes :
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Événements d'erreur de flux d'appels dans la file d'attente
| Nom | Description |
|---|---|
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Audio avant traitement des erreurs |
Sélectionnez une invite audio existante ou créez une séquence audio qui avertit l’appelant d’une erreur et de l’action à suivre. |
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Traitement |
Sélectionnez l'action que vous voulez que Architecte entreprenne lorsqu'une erreur se produit. Choisissez parmi les actions suivantes :
Remarque : note: Selon l’action de manipulation que vous tâche sélectionnez, vous pouvez sélectionner le menu, ou la file d’attente dans lequel transférer l’appel. |
Événements d'erreur concernant le courrier électronique et le flux de messages en file d'attente
| Nom | Description |
|---|---|
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Traitement |
Sélectionnez l'une des actions suivantes que vous voulez que le flux prenne lorsqu'une erreur se produit
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