Créer des groupes (non-administrateurs)

Conditions préalables

  • Répertoire > Groupe Ajouter permission

Remarque :   Cette procédure s’adresse au personnel non administrateur doté de autorisation pour créer des groupes. Pour le personnel avec des rôles d’administrateur, voir Mettre en place des groupes (administrateurs).

Créer un groupe d’associer des utilisateurs qui compétence ont des traits communs, comme un gestionnaire ou un projet. Vous pouvez créer n'importe quel nombre de groupes et ajouter n'importe quel nombre de personnes à chaque groupe. Pour plus d’informations, consultez À propos des téléphones.

  1. Cliquez sur Annuaire > Mon organisation.
  2. En haut à droite, cliquez sur Ajouter un nouveau , puis sélectionnez Grouper.
  3. Dans la fenêtre Nouveau groupe, complétez les informations suivantes et cliquez sur Créer.
    Dans ce champ… Fais ça…
    Nom Tapez le nom tel qu’il apparaîtra dans les profils et les résultats rechercher
    Description Sélectionnez l'une de ces offres :
    • Officiel - Le groupe est lié au travail (personnes du même projet équipe, personnes du même compétence).
    • Social - Le groupe n’est pas lié au travail (personnes qui jouent au ping-pong, personnes participant au même événement de charité).
    Visibilité du groupe Sélectionnez l'une de ces offres :
    • Publique: Tout le monde peut trouver le groupe. 
    • Membres seulement: Seuls les membres du groupe peuvent trouver le groupe. 
    • Propriétaires seulement: Seuls les propriétaires du groupe peuvent trouver le groupe.
      Remarques:
      • Si vous activez le paramètre Inclure les propriétaires, les propriétaires nouvellement ajoutés deviennent des membres individuels du groupe. Si vous désactivez Inclure les propriétaires, les propriétaires nouvellement ajoutés ne deviennent pas des membres individuels du groupe et le paramètre Visibilité du groupe s'applique.
      • Le paramètre de visibilité des groupes ne s'applique pas aux utilisateurs ayant l'option Répertoire > Groupe privé > Voir ; ces utilisateurs peuvent voir tous les groupes, quel que soit le paramètre de visibilité.
    • Pour ajouter des membres, consultez les sections suivantes :
      • Ajouter des membres individuellement qui ne sont pas concernés par les règles d'adhésion. Par exemple: Même si une règle exclut tout le monde dans l'équipe de Kevin, incluez toujours Larry (qui relève de Kevin).
      • Ajouter des membres avec une règle par mot clé d’inclure ou d’exclure des personnes avec certaines données de profil. Par exemple:  Par exemple : inclure les personnes avec Titre = Chef de projet ou Compétence = Salesforce CRM.
      • Utiliser une règle d’adhésion par relation inclure ou exclure des personnes liées à la même personne dans la structure hiérarchique. Par exemple: Comprendre Sarah et ses subordonnés directs.

    1. Du Page de profil du groupe, sélectionnez modifier.
    2. Pour modifier le nom, la description et les liens de groupe, procédez comme suit : 
      1. Dans la liste Modifier, sélectionnez Modifier les informations générales.
      2. Dans la fenêtre Général, éditez les propriétés suivantes et cliquez sur Confirmer.
        Dans ce champ… Fais ça…
        Nom Renommez le groupe.
        Description Tapez une description du groupe à afficher dans le volet du profil du groupe.
        Liens Cliquez sur Ajouter pour lier la page de profil du groupe à des documents connexes.
        Inclure les propriétaires Sélectionnez cette option pour afficher les propriétaires de groupe dans la liste des membres.
    3. Pour éditer la photo de profil du groupe :
      1. Dans le menu, cliquez sur modifierImage de profil.
      2. Dans la boîte de dialogue Télécharger une image, cliquez sur Nouvelle photo et parcourir ou prendre une photo pour le groupe.
      3. Pour recadrer l'image, cliquez et faites glisser les poignées autour de l'image, puis cliquez sur Télécharger une image.
      4. Cliquez sur Terminé.
    4. Pour configurer qui peut voir ce groupe :
      1. Dans le menu, cliquez sur Modifier les règles de confidentialité.
      2. Dans la boîte de dialogue Confidentialité, éditez les propriétés suivantes et cliquez sur Confirmer.
        Dans ce champ… Fais ça…
        Visibilité du groupe Sélectionnez l'une de ces offres :
        • Publique - Accorder un accès public complet. Tout le monde dans l’organisation peut trouver ce groupe à l’aide de recSearch, surveiller salle de chat de ce groupe et contribuer aux conversations.
        • Membres seulement - Restreindre l’accès aux propriétaires et aux membres de ce groupe.
        • Propriétaires seulement - Restreindre l’accès au créateur et aux propriétaires désignés de ce groupe.
        Les règles d'adhésion sont-elles visibles ? Sélectionnez si vous souhaitez que les règles d'appartenance au groupe soient publiques.

    Lorsque vous ajoutez une personne individuellement, les modifications apportées aux règles d’adhésion n’affectent pas leur adhésion. Voir À propos des règles d’adhésion pour plus.

    1. Dans le volet Adhésion, cliquez sur modifier.
      Remarque :   Remarque : Le lien Modifier n’est disponible que si vous êtes propriétaire d’un groupe ou si vous avez un rôle avec des privilèges d’administrateur dans Genesys Cloud.
    2. De Tous les membres , sélectionnez Personnes. 
    3. Pour sélectionner un membre, commencez à taper un nom, puis cliquez sur le nom lorsqu'il apparaît.
    4. Cliquez sur Sauvegarder. 

    Utilisez une règle d’appartenance par mot-clé pour inclure ou exclure les personnes avec un certain balise sur leur page de profil. Les règles d'adhésion ne peuvent pas ajouter de propriétaires de groupe.

    Par exemple:  Une organisation souhaite créer un groupe pour tous ceux qui possèdent la dernière certification de sécurité d’entreprise, l’ASC. Cela peut être fait avec une règle de mot clé pour inclure tout le monde avec un ASC balise dans le Certifications section de leurs profils.

     

    1. Dans le volet Adhésion, cliquez sur modifier.
      Remarque :   Remarque : Le lien Modifier n’est disponible que si vous êtes propriétaire d’un groupe ou si vous avez un rôle avec des privilèges d’administrateur dans Genesys Cloud.

    2. Cliquez sur l’un des onglets suivants.

      1. Inclusions créer une règle qui ajoute des membres
      2. Les exclusions créer une règle qui supprime des membres  
    3. dans le Ajouter un mot clé Dans ce champ, commencez à saisir le nom du mot clé et sélectionnez-le dans le menu dès qu’il apparaît.

      Remarque :  Pour supprimer une règle d'adhésion par mot-clé, sur le côté droit, cliquez sur Supprimer .

    4. Cliquez sur Sauvegarder. 

    Utiliser une règle d’adhésion par relation inclure ou exclure des personnes liées à la même personne dans la structure hiérarchique. La personne qui est à la base d’une règle d’adhésion doit avoir un compte actif dans Genesys Cloud. 

    Par exemple:   Tanya est à la tête du service Publications techniques et souhaite une salle de discussion de groupe pour discuter des développements de la nouvelle gamme de produits, qui comprend la plupart des personnes de son service. Cependant, Tim et son équipe , qui compte à Tanya, travaillent sur un produit différent ligne. Tanya a besoin d’un groupe avec tous ceux qui lui rendent compte, à l’exception de Tim et de son peuple. Vous pouvez le faire avec deux règles de relation :
    • Comprendre Tanya, ses reportages directs et ses reportages lointains
    • Exclure Tim, ses reportages directs et ses reportages lointains

    1. Dans le volet Adhésion, cliquez sur modifier.
      Remarque :   Remarque : Le lien Modifier n’est disponible que si vous êtes propriétaire d’un groupe ou si vous avez un rôle avec des privilèges d’administrateur dans Genesys Cloud.

    2. Cliquez sur l’un des onglets suivants.

      1. Inclusions créer une règle qui ajoute des membres
      2. Les exclusions créer une règle qui supprime des membres  
    3. dans le Ajouter une personne dans le champ, commencez à taper le nom de la personne et sélectionnez-la dans le menu quand elle apparaît.

    4. Sélectionnez les personnes en fonction de leur relation.

      Les supérieurs - Tout le monde dans la chaîne du responsable de la personne

      		 Règle de relation - Supérieurs

      Directeur - À qui la personne se rapporte directement

      		 Règle de relation - Manager

      Soi - Personne qui est la base de la règle

      		 Règle de relation - Soi

      Les pairs - Toute personne qui relève également directement du responsable de la personne

      		 Règle de relation - Pairs

      Rapports directs - Tous ceux qui relèvent directement de la personne

      		 Règle de relation - Rapports directs

      Rapports distants - Tout le monde dans la chaîne depuis les rapports directs de la personne

      		 Règle de relation - Rapports distants
    5. Cliquez sur Sauvegarder. 

      Remarque :  Pour supprimer une règle d'adhésion par relation, sur le côté droit, cliquez sur Supprimer .

    Donnez à quelqu’un des droits d’édition complets pour le groupe en les ajoutant en tant que propriétaire dans Propriétaires languette. Si vous créez un groupe pour quelqu'un d'autre, vous pouvez également vous retirer en tant que propriétaire.

    Dans le volet Adhésion, cliquez sur modifier. Cliquez sur Offre.

    • Ajouter un propriétaire: dans le Ajouter une personne dans le champ, commencez à taper le nom de la personne et sélectionnez-la dans le menu quand elle apparaît.
    • Pour supprimer un propriétaire, sur le côté droit de l'utilisateur, cliquez sur Supprimer .

    Remarque :  Remarque : Une fois que vous vous êtes retiré en tant que propriétaire, vous ne disposez plus des droits de modification pour ce groupe, sauf si vous avez un rôle avec des autorisations d’administrateur de groupe dans Genesys Cloud.

    Pour les non-administrateurs, seul le propriétaire d’un groupe peut supprimer un groupe. Voici comment supprimer un groupe.

    1. Dans la barre de menus, cliquez sur Annuaire.
    2. Dans la liste des répertoires, cliquez sur Groupes .
    3. Dans le volet Profil du groupe, au-dessus du nom du groupe, cliquez sur Éditer , puis cliquez sur Supprimer le groupe.
    4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Effacer.