Série : Configurer des groupes

Conditions préalables 

 Les autorisations suivantes :

  • Pour créer un groupe : Annuaire &gt ; Groupe &gt ; Ajouter
  • Pour supprimer un groupe : Répertoire > Groupe > Supprimer
  • Pour modifier un groupe : Répertoire > Groupe > Modifier
  • Pour afficher les groupes : Répertoire > Groupe > Vue
  • Pour créer un groupe d'expression des compétences : Acheminement > Groupe de compétences > Ajouter
  • Pour supprimer un groupe d'expressions de compétences : Acheminement > Groupe de compétences > Supprimer
  • Pour modifier un groupe d'expressions de compétences : Acheminement > Groupe de compétences > Modifier
  • Pour visualiser un groupe d'expressions de compétences : Acheminement > Groupe de compétences > Visualisation
  • Pour afficher tous les groupes : Annuaire > PrivateGroup > View

Si vous avez un rôle non-administrateur avec Groupe autorisations, voir Créer des groupes (non-administrateurs).

Genesys Cloud propose deux types de groupes : groupes généraux et groupes d'expression des compétences.

Vous pouvez créer des règles d'adhésion pour les groupes généraux en fonction des données du profil, comme le département ou les compétences. Pour créer une règle d’appartenance basée sur les données de profil, assurez-vous que vos utilisateurs disposent des données appropriées dans leurs profils. Pour plus d’informations, voir Règles d’adhésion de groupe.

Pour créer un groupe général, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Annuaire, cliquez sur Groupes.
  3. Cliquez sur l'onglet General.
  4. Cliquez sur Ajouter un groupe général.
  5. dans le Nom Dans la boîte, tapez le nom tel que vous souhaitez qu’il apparaisse dans les profils et les résultats de la rechercher.
  6. Du Type liste, sélectionnez l’une des options suivantes :
    • Officiel: Le groupe est lié au travail.
    • Social: Le groupe n’est pas lié au travail.
  7. Dans la liste Visibilité, sélectionnez qui peut trouver le groupe :
    • Publique: Tout le monde peut trouver le groupe. 
    • Membres seulement: Seuls les membres du groupe peuvent trouver le groupe. 
    • Propriétaires seulement: Seuls les propriétaires du groupe peuvent trouver le groupe.
      Remarques:
      • Si vous activez le paramètre Inclure les propriétaires, les propriétaires nouvellement ajoutés deviennent des membres individuels du groupe. Si vous désactivez Inclure les propriétaires, les propriétaires nouvellement ajoutés ne deviennent pas des membres individuels du groupe et le paramètre Visibilité du groupe s'applique.
      • Le paramètre de visibilité des groupes ne s'applique pas aux utilisateurs ayant l'option Répertoire > Groupe privé > Voir ; ces utilisateurs peuvent voir tous les groupes, quel que soit le paramètre de visibilité.
    • Cliquez sur Sauvegarder. 

    Les groupes d'expressions de compétences permettent aux administrateurs de gérer l'adhésion des utilisateurs en fonction des expressions de compétences, qui comprennent une compétence et une valeur de compétence. Pour gérer l'adhésion en fonction des compétences DAA, assurez-vous que vos agents ont les compétences DAA appropriées assignées.

    Remarques:
    • Seuls les administrateurs peuvent créer des groupes d'expression de compétences.
    • Contrairement aux groupes généraux, les groupes d'expression des compétences n'ont pas de salons de discussion associés.
    • Les groupes d'expressions de compétences n'apparaissent pas dans Recherches dans l'annuaire.

    Pour créer un groupe d'expression de compétences, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Annuaire, cliquez sur Groupes.
    3. Cliquez sur l'onglet Expression des compétences.
    4. Cliquez sur Ajouter un groupe d'expression de compétences.
    5. Dans la case Name, tapez le nom de votre groupe.
    6. En option, dans la case Description, ajoutez une description pour votre groupe.
    7. Sous Division, sélectionnez dans la liste la division de votre groupe.
      Remarques:
      • Vous ne pouvez pas supprimer la division pour laquelle vous avez initialement créé le groupe.
      • Pour plus d'informations sur les divisions, voir Vue d'ensemble des divisions
    8. Pour sauvegarder votre nouveau groupe, cliquez sur Save.

    Maintenant que vous avez créé votre groupe d'expressions de compétences, vous pouvez construire des expressions de compétences et ajouter des membres.


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